temat Przedłużenie umowy i rezygnacja w Abonament

Przedłużenie umowy i rezygnacja

Artur50 — Mon, 24 Jun 2019 09:52:15 GMT

► W temacie doprecyzowano etykiety - Moderator Wiktor ◄

Dzień dobry,

dałem się wkręcić w przedłużenie umowy przez telefon, rozmowa była miła i oferta ciekawa. Jednak po otrzymaniu umowy od kuriera, ta oferta nie była już taka ciekawa, warunki były inne niż proponowane przez telefon. Do tego doszyły kolejne opłaty o który miła pani nie raczyła wspomnieć przez telefon. Jeszcze tego samego dnia poszedłem do salonu, żeby wyjaśnić sprawę, ale tam mało przyjemny pan oświadczył, że to nie ich problem i żebym sobie szukał osoby z którą rozmawiałem przez telefon. Na czacie podobny zlew i kwitowanie rozmowy, że zawsze mogę zrezygnować z nowej umowy. Skoro nie było rady, to wypełniłem rezygnację i odesłałem. Według poczty polskiej przesyłkę moją odebrali w poniedziałek, jednak w usługach nic się nie zmienia i nie dostałem też żadnej informacji od Orange. Czy to normalne? Czy jednak muszę się niepokoić, ze coś nie przebiegło jak należy?

Pozdrawiam

Artur

Przedłużenie umowy i rezygnacja

BORAX — Sun, 23 Jun 2019 15:46:50 GMT

@Artur50 Ja tylko zapytam...dlaczego podpisałeś przy kurierze ?

Przedłużenie umowy i rezygnacja

Piotrekk85 — Sun, 23 Jun 2019 15:49:32 GMT

Odstąpienie jest realizowane do 14 dni więc jeszcze trzeba uzbroić się w cierpliwość.

Przedłużenie umowy i rezygnacja

Artur50 — Sun, 23 Jun 2019 15:51:40 GMT

Kurier dostarczył mi cztery koperty z umowami i regulaminami, pierwsze dwie się zgadzały i miałem świadomość, że mam 14 dni na rezygnację z umowy. Dlatego na spokojnie analizowałem to później

Przedłużenie umowy i rezygnacja

bruno — Sun, 23 Jun 2019 19:15:02 GMT

O tym właśnie ostatnio wspominałem , żeby była opcja wysłania na e- mail kopii umowy.Pierwsza sprawa -standardowo śpieszący się kurier co mnie nie dziwi , dlatego że nie ma czasu stać i czekać aż ktoś przeczyta umowę , druga sprawa to właśnie przekręcanie warunków umowy o której mówi kolega wyżej.

Przedłużenie umowy i rezygnacja

Anonim — Sun, 23 Jun 2019 19:41:46 GMT

@bruno każdy kurier się spieszy, to standard w ich pracy, ale trzeba jednak choćby zerknąć na to co dostarczył, podpisywanie bez czytania to zły nawyk, czasem sporo zachodu kosztuje, by odkręcić jakiś błąd w umowie, podpisanej pospiesznie.

Przedłużenie umowy i rezygnacja

bruno — Sun, 23 Jun 2019 20:20:12 GMT

Artur50 Dziwna też sprawa jest z nagrywaniem rozmowy z konsultantem ponieważ szybko można udowodnić błąd po stronie konsultanta który umawiał się z Tobą na inne warunki .Teraz pytanie po co są nagrywane te rozmowy skoro i tak później po Twojej stronie leży załatwianie reklamacji?

Przedłużenie umowy i rezygnacja

Artur50 — Sun, 23 Jun 2019 20:34:14 GMT

Pobieżnie, to się zgadzało, tylko diabeł tkwił w szczegółach. Na maila dostałem 11 załączników z regulaminami, ale nic konkretów. Teraz przysyłając umowę jest tylko spis odnośników do regulaminu, dlatego nie da się przy kurierze analizować każdego punktu. Przez telefon jest informacja o promocji na opłatę aktywacyjną, ale takowa znajduje się już wyszczególniona w umowie. Miał być rabat na 2 miesiące bez opłat i wszystko w jednym pakiecie, ale okazało się, że rabat jest na jedną usługę. Numer z pakietu wspólnego miał być przerobiony na Love, ale nagle dostaję dodatkowy numer, a na tamtym robią internet mobilny.

Pewnie wiesz, ze inaczej jest coś zapisane w umowie a inaczej to wygląda w rzeczywistości. Niech będzie przykład na rabat 20zł na dodatkowy abonament komórkowy, ale na umowie już tego rabatu nie ma, choć obowiązuje. Tłumaczą, że to normalne i jest jakiś błąd w systemie.

Przedłużenie umowy i rezygnacja

Piotrekk85 — Sun, 23 Jun 2019 20:47:46 GMT

Podejrzewam ze zamówienia było robione etapami i dostałeś jedną część. Rabat za łączenie usług nigdy nie jest w umowie bo są warunki (jak posiadanie odpowiednich usług na jednym koncie czy terminowe opłacanie rachunku) kiedy można go stracić. A umowa takich opcji nie powinna mieć.

Przedłużenie umowy i rezygnacja

bruno — Sun, 23 Jun 2019 21:03:19 GMT

Ostatnio gdy przedłużałem umowę w ogóle nie było problemu z przesłaniem na e-maila umowy.Zapoznałem się z nią , później przy kurierze przeglądnąłem papiery które się zgadzały i tak podpisałem umowę.Teraz przyszedł czas aby przedłużyć umowę i w Orange nikt nagle nie ma uprawnień aby mi przesłać na e-mail zapis umowy. Ciekawe jaki przepis to reguluje że nie można przeskoczyć tego problemu.Wydaję mi się że było by to wielkie udogodnienie dla klientów ponieważ są to poważne dokumenty wiążące powiedzmy na dwa lata z tą firmą. To tak na moim przykładzie....

Przedłużenie umowy i rezygnacja

Artur50 — Sun, 23 Jun 2019 21:17:09 GMT

Jeśli posiadasz pakiet Orange Love, rabat otrzymasz już na pierwszą dokupioną kartę. Problem w tym, że na umowie jest rabat wpisany na drugą kartę sim, ale nieoficjalnie jest liczone i na pierwszą kartę. Dlatego mówiłem, ze umowy Orange nie zawsze odzwierciedlają rzeczywistość.

Przedłużenie umowy i rezygnacja

Zoe — Thu, 27 Jun 2019 22:31:57 GMT

Jakie nieoficjalnie :)Przy Love jest na każdą kartę, jest to w zasadach naliczania rabatu, te same zasady w planach komórkowych i w nowych planach mobilnych https://orange.binaries.pl/bw//20155/0/19038/901c3303-d935-439d-95df-426c53d6a624.pdf

2. Przyznamy to w dwóch przypadkach:
1) jeśli zawrą Państwo Umowę albo aneks wybierając Plan Mobilny (z wyjątkiem Planu Mobilnego 35, w ramach którego rabatu nie udzielamy) lub Internet Mobilny Optymalny (dalej „Internet Mobilny”) oraz korzystają Państwo z co najmniej jednej z usług w ramach oferty Orange Love

(...) rabatu udzielimy na każdej opłacie abonamentowej za Plan Mobilny lub Internet Mobilny rozliczanych na tym samym Koncie abonenckim, na którym rozliczamy usługi Orange Love. Na tym samym Koncie abonenckim będzie dostępny pakiet danych 3 GB.