temat Żle naliczona faktura w Abonament

Żle naliczona faktura

ArturzWadowic — Thu, 20 Jun 2019 06:26:46 GMT

Witam

Mam pytanie czy Orange może żądać zapłaty faktury w całości . W dniu 2019 -06-01 przedłużyłem umowę na usługi mobilne rezygnując ze stacjonarnych . Okres rozliczeniowy mam do 9 każdego miesiąca. W dniu 2019 -06-03 dostałem SMS że usługi stacjonarne zostaną wyłączone 12.06.

13.06. dostałem fakturę na której były dalej pozycje do zapłaty za usługi stacjonarne i ubezpieczenia z których zrezygnowałem za okres rozliczeniowy od czerwca do lipca .

Zgłosiłem telefonicznie reklamację .Masakra zapłaciłem za kontakt z biurem obsługi ponad 5 zł . Konsultant na infolinii stwierdził że faktycznie jest żle rozliczone , przedłużył termin płatności i zaproponował żebym czasowo zawiesił polecenie zapłaty aby przelewem zapłacić tylko kwotę wynikła z reklamacji. Rozpatrzono ja pozytywnie ale w ten sposób że dostałem tylko SMS z kwotą która została uznana i z żądaniem zapłaty faktury w całości a kwota nadpłacona będzie rozliczona przy następnym okresie rozliczeniowym. Kwota nadpłaty przewyższa moje obecne zobowiązania !! Uważam że powinienem dostać fakturę korygującą z pomniejszoną kwotą i pozycjami za które mam zapłacić albo przynajmniej email co zostało uznane. Musze przecież wiedzieć za co płacę i zapłacić tyle ile trzeba a nie nadpłacać i liczyć na zwrot. Wliczono nawet do faktury ubezpieczenia z których zrezygnowałem. Wysłałem teraz reklamację pisemną i czekam na odpowiedź. Wydrukowałem fakturę i wskazałem jakich pozycji nie powinno być .

Masakra że za kontakt z infolinią trzeba tyle płacić . Zaczynałem moją przygodę z operatorem od Centertela prze firmę Idea aż po Orange czyli już ponad 20 lat i stwierdzam że trzeba przenieść telefon do innej sieci . Z Orange jest coraz gorzej.

Żeby była jasność w temacie faktura na 336 zł (Orane Love+ telefony + pakiety dodatkowe) uznana reklamacja na kwotę 89 zł a teraz moje zobowiązania to ok 75 zł.

Żle naliczona faktura

Piotrekk85 — Thu, 20 Jun 2019 06:25:54 GMT

Jeśli w pierwotnej reklamacji nie domagales się sam korekty, to Orange mogło Ci wystawić bonifikatę do kolejnej faktury. Jest to określone w regulaminie. Możesz złożyć odwołanie od rozpatrzonej reklamacji ale każda sprawa jest indywidualnie realizowana, więc ciężko przewidzieć czy jest możliwość zamiany bonifikaty na korektę i w jakim czasie to nastąpi.

Żle naliczona faktura

ArturzWadowic — Thu, 20 Jun 2019 06:29:20 GMT

Korektę zaproponował sam konsultant na infolinii . Jak pisałem poprosił o zawieszenie polecenia zapłaty żeby sama faktura się nie zapłaciła. Miałem skorygowaną kwotę zapłacić przelewem.

Żle naliczona faktura

Piotrekk85 — Thu, 20 Jun 2019 06:42:19 GMT

To dziwne. Orange doradcom na infolinii nakazuje sugerować bonifikatę. Chyba że doszło do jakiegoś nieporozumienia.

Na pewno powołując się na prawo telekomunikacyjne mogłeś oczekiwać korekty.

Żle naliczona faktura

ArturzWadowic — Thu, 20 Jun 2019 06:49:30 GMT

Może nowy konsultant?

Powiem że nawet gdyby to była bonifikata to i tak uważam że powinienem być poinformowany w jakim zakresie została uznana reklamacja (których pozycji dotyczy) . Sam konsultant na infolinii nie mógł się połapać w tych naliczeniach na fakturze i poszło to jako reklamacja Tak teraz to nie wiadomo co dalej będzie naliczane w następnej fakturze.

Żle naliczona faktura

Ron — Thu, 20 Jun 2019 16:46:29 GMT

Korekta FV powinna zostać wystawiona z kolejnym terminem płatności. Konsultant moim zdaniem dobrze stwierdził .

Pierwsze słyszę, że nie ma korekt w Orange.

Żle naliczona faktura

ArturzWadowic — Thu, 20 Jun 2019 16:59:19 GMT

Tak dokładnie . Tym bardziej że nie chodzi o kilka zł ale ok 100 zł.

Żle naliczona faktura

Piotrekk85 — Thu, 20 Jun 2019 17:42:29 GMT

Domyślnym działaniem w Orange (pod kątem finansowym) jest wstawianie bonifikat. Czyli reklamowaną fakturę trzeba opłacić w całości, a kolejna (lub kilka kolejnych) będzie pomniejsza. Dla Orange to oszczędności na formalnościach związanych ze zwrotem naliczonego VATu i lepsze parametry jakościowe (np. współczynnik poprawności wystawiania faktur jest badany przez UKE). Zgodnie z obecnymi regulaminami korekta (pomniejszenie bezpośrednio reklamowanej faktury) jest tylko na życzenie klienta.

Żle naliczona faktura

ArturzWadowic — Thu, 20 Jun 2019 17:44:12 GMT

Zobaczymy co odpiszą na pisemną reklamację i żądanie korekty. Dam znać

Żle naliczona faktura

Piotrekk85 — Thu, 20 Jun 2019 17:49:26 GMT

Jeśli zgłoszenie będzie zrealizowane przed kolejnym dniem wystawienia faktury, raczej można zamienić. Jak się rozliczy na fakturze kolejnej, to może być trudniej.