temat Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem w Abonament

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

xiaomi — Tue, 12 Oct 2021 14:57:59 GMT

Witam !

jestem użytkownikiem Internet LTE dla domu 1.II.2018 kończy mi się umowa. Od prawie 2 lat szczęśliwie korzystam z tej usługi a także dla kilkunastu osób ze swoich wiejskich terenów zakładałem ów internet bo nie jest łatwo o dobry sygnał ( tylko Orange i od niedawna Plus wszystko w 3G prędkości od 5 Mbit/s do 20 ale częściej te pierwsze ) wcześniej też dla tych osób cdma zakładałem i instruowałem co i jak . Przez prawie 2 lata płaciłem tylko abonament aż do dzisiaj. Orange przysłało fakturę abonament + dodatkowe opłaty- duże opłaty dodam. Opłaty naliczyło mi Orange za jakieś usługi od mobiltek dokładnie 3 usługi ( 3 identyczne usługi -Gameland PPE INFO: 222639347 reklamacje@mobiltek.pl ) Orange umywa ręce karze składać reklamacje do mobiltek ale to Orange mi fakturę wystawia. Nic nie można się dowiedzieć konsultanci jak trzeba umowę przedłużać sami dzwonią i mogą zając sporo czasu jak w tej sprawie dzwonię to zbywanie , ciągłe pytania czy to już wszystko etc. Dodam tylko że żadnej umowy z mobiltek nie zawierałem nic od nich nie kupowałem czuję że chcą mnie oszukać być może na koniec umowy takie fajerwerki co by frajera jeszcze wydoić. Proszę o pomoc jak nie dać się zrobić, jak nie zapłacić

________________
* Tytuł poddany edycji – moderator Kinga

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

Piotrekk85 — Tue, 12 Oct 2021 16:00:20 GMT

Napisz do mobilek. Orange jest tylko pośrednikiem. Na przyszłość warto założyć blokadę na usługi elektroniczne.

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

xiaomi — Tue, 12 Oct 2021 16:00:06 GMT

źródło: https://www.spidersweb.pl/2015/06/orange-tmobile-plus-play-sms-mt.html

W ostatnim czasie możemy obserwować wysyp biznesów, które opierają się na oszukiwaniu klientów, wprowadzaniu ich w błąd i wyłudzaniu różnych usług. Proceder ten przedstawię na przykładzie firmy posługującej się nr premium: 60626. Według regulaminów dostępnych online odpowiada za niego: spółka prawa szwajcarskiego pod firmą Cructiq AG z siedzibą w Baar, Szwajcaria, ul. Lindenstrasse 2, 6340, adres do korespondencji: Lindenstrasse 2, 6340 Baar, Szwajcaria, zarejestrowana w Izbie Handlowej pod numerem CHE-112915786, e-mail: info.pl@bit.androidsecurityplus.com, tel. 008001124595. Jednak według strony Urzędu Komunikacji Elektronicznej podmiotem realizującym świadczenie jest Centrum Technologii Mobilnych Mobiltek S.A., Pl. Powstańców Warszawy 2, 00-030 Warszawa. Na stronie UKE znajdziemy również informację, że dostawcami publicznych usług, w ramach których działa ta firma są: Polkomtel Sp. z o.o., T-Mobile Polska S.A., Orange Polska S.A., P4 Sp. z o.o. Na czym polega problem? Firma odpowiadająca za nr telefonu 60626 wykorzystywany do obsługi płatnych SMS-ów MT reklamuje się w sieci wykorzystując przy tym mobilne platformy reklamowe. Dzięki temu jej reklamy trafiają do profilowanego grona odbiorców. Znaczący jest fakt, jak te reklamy wyglądają. Korzystając np. z mobilnego systemu Android użytkownicy mogą natrafić na kreacje reklamowe, które straszą hasłami w stylu: “Znaleziono (8) wirusów. Usuń wirusy”. Reklamy te bardzo często wpasowują się w interfejs aplikacji mobilnych, przez co mniej doświadczeni użytkownicy mogą się nabrać na fałszywe komunikaty wyświetlane na ekranie. Osoby dojrzałe i starsze, które wychowały się w erze radia i telewizji, nie posługują się internetem na tyle biegle, żeby mieć wyrobiony wystarczający instynkt samozachowawczy, który uchroni ich przed kliknięciem w fałszywy komunikat. Bardzo ważne jest to, co dzieje się później po kliknięciu w taką reklamę. Specjalnie przygotowana strona internetowa ponownie straszy wirusami, np. takim komunikatem: Ostrzeżenie o wirusie! telefon został zainfekowany wirusem! Kliknij przycisk OK, by przeanalizować teraz swój telefon. Spreparowana witryna udaje skanowanie urządzenia i ponownie wzbudza trwogę informacjami o wirusach, np. takim komunikatem: Znaleziono 11 potencjalnych wirusów. Strona jako rozwiązanie problemu proponuje usunięcie wirusów. W tym celu można kliknąć “Usuń wirusa teraz” lub chwilę poczekać na przeniesienie do kolejnej podstrony, która wielkim przyciskiem “Aktywuj Teraz” zachęca do ochrony przed wirusami i malware. Komunikat głosi: Aby rozpocząć skanowanie, kliknij Aktywuj Teraz. Niestety, kliknięcie w “Aktywuj Teraz” nie uruchamia żadnego skanowania. Zamiast tego użytkownik zostaje zapisany do płatnej subskrypcji SMS MT, w której płaci za odbieranie wiadomości tekstowych od usługodawcy! Koszt takiej imprezy to 7,38 zł brutto za jedną wiadomość, a usługodawca obiecuje przysyłać nam trzy takie SMS-y tygodniowo. Przyznajemy, użytkownik jest o tym fakcie informowany drobnym druczkiem pod przyciskiem “Aktywuj Teraz”, który, jak głosi znacznie większy komunikat ma przecież tylko i wyłącznie uruchomić procedurę skanowania. Takie praktyki to oszustwo. Użytkownik jest okłamywany i to kilkukrotnie. Po pierwsze firma informuje go o wirusach, których nie ma. Po drugie komunikat sugeruje, że kliknięcie w “Aktywuj Teraz” rozpocznie skanowanie. Bzdura, kliknięcie zapisuje abonenta do płatnej subskrypcji MT. A teraz najlepsze! Aby aktywować usługę płatnej subskrypcji zwykle użytkownik powinien odebrać SMS-a z kodem weryfikacyjnym, który następnie wpisuje się na specjalnej stronie internetowej. Takie rozwiązanie zabezpiecza przed przypadkowym zapisaniem do drogiej subskrypcji. Jednak nie zawsze takie potwierdzenie jest konieczne. Jak czytamy w regulaminie: Usługę można zamówić postępując zgodnie z następującą procedurą: a) Użytkownicy korzystający z komputerów powinni w ramach strony internetowej Usługi podać Numer Użytkownika. Na numer ten Dostawa prześle Użytkownikowi kod PIN, który to kod należy wprowadzić na stronie internetowej i potwierdzić zamówienie Usługi (moment zamówienia Usługi); opłata za SMS jest zgodna z cennikiem opłat operatora, albo dostępowej stronie internetowej. Na numer ten Dostawca prześle wiadomość chwilą wysłania wiadomości SMS Użytkownik zamawia Usługę (moment b) w przypadku użytkowników sieci Polkomtel Sp. z o.o. (Plus), Orange Polska S.A. (Orange), T‑Mobile Polska S.A. (T-Mobile) oraz P4 Sp. z o.o. (Play) dla zamówienia Usługi, Użytkownicy winni wprowadzić Numeru Użytkownika na SMS zawierającą kod PIN, który to kod należy odesłać na Numer Kontaktowy z zamówienia Usługi); opłata za SMS jest zgodna z cennikiem opłat operatora, albo c) Użytkownicy sieci, o których mowa w punkcie b) powyżej korzystający z sieci internetowych 3G, w chwili, gdy znajdą się w ich zasięgu, zostaną automatycznie przekierowani na podstronę, z której będą mogli zamówić Usługę. Wraz z potwierdzeniem woli zamówienia Usługi poprzez naciśnięcie ikony „Aktywuj” lub równoważnej, Użytkownik zamawia Usługę (moment zamówienia Usługi); podstrona Usługi może różnić się w zależności od operatora sieci komórkowej, z którego usług korzysta Użytkownik. Jeżeli po przekierowaniu na podstronę nie naciśnie w/w ikony, jego urządzenie mobilne automatycznie umożliwi mu wysłanie wiadomości SMS, za pośrednictwem której będzie mógł zamówić Usługę. Wraz z wysłaniem tej wiadomości Usługa zostanie zamówiona. (…)

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

Piotrekk85 — Tue, 12 Oct 2021 15:59:50 GMT

Złóż reklamację u dostawcy póki kwota nie jest duża. Zwykle jest szansa na zwrot.

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

xiaomi — Tue, 12 Oct 2021 15:58:58 GMT

to zapodajcie dla klientów jakiś wzór reklamacji odnośnie takich nieuczciwych praktyk i oszukaństwa

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

Piotrekk85 — Tue, 12 Oct 2021 15:58:06 GMT

Podaj numer - data, godzina, nazwa usługi. Opisz okoliczności.

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

xiaomi — Tue, 12 Oct 2021 15:56:19 GMT

Koszt 110,70 zł

Numer Gameland PPE INFO: 222639347 reklamacje@mobiltek.pl	Koszt 36,90 zł
Numer Gameland PPE INFO: 222639347 reklamacje@mobiltek.pl	Koszt 36,90 zł
Numer Gameland PPE INFO: 222639347 reklamacje@mobiltek.pl	Koszt 36,90 zł

nr usługi Orange to login, nic nie pobierałem od nich, mam 2 letnie dziecko jedynie ono mogło kliknąć na cokolwiek ale na pewno żadnych nr nie umie wpisać ani podpisać się ani czegokolwiek zamówić

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

Piotrekk85 — Tue, 12 Oct 2021 15:54:14 GMT

Masz podany nr telefonu i maila. To zadzwoń lub napisz, a nie tutaj.

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

Janhalb — Tue, 12 Oct 2021 15:53:52 GMT

Piotrze, ale jako to "nie tutaj"?

Orange (a nie mobilcośtam) przysyła mu fakturę, na której jest płatność za usługi, z których nie korzystał (jak dowodzi). Chyba zbyt łatwo usprawiedliwiasz operatora, który nie tylko umożliwia takie działania (bo przecież ich uniemożliwienie jest banalnie proste - tak, jak napisał kolega powyżej), ale sankcjonuje je egzekwując za nie płatności.

"Tajemnica" tkwi oczywiście w tym, że operator także na tych usługach zarabia (wiadomo przecież, że część kasy za wszelkie usługi premium wędruje do operatora).

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

Piotrekk85 — Tue, 12 Oct 2021 15:51:43 GMT

Nie tutaj = na publicznym forum społeczności Orange.

Zgodnie z regulaminem zamów z Orange reklamację należy wnosić do:
- Orange - jeśli była wina Orange
- dostawcy usług - w innych sprawach.

Tu na razie jest sytuacja nr 2. Tym bardziej że zgłoszenie do Orange powieliło odpowiedź.

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

gość14607364367 — Tue, 12 Oct 2021 15:51:28 GMT

Przeczytaj od deski do deski temat: https://nasz.orange.pl/t5/forums/v3_1/forumtopicpage/board-id/Na-karte/page/1/thread-id/172

Będziesz wiedział o robić, bo pracownicy Orange (również ci incognito) raczej nie pomogą.

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

Piotrekk85 — Tue, 12 Oct 2021 15:51:13 GMT

Tu nie mówimy o usługach premium. Tylko o usługach elektronicznych. Więc można poczytać inny tasiemiec https://nasz.orange.pl/t5/Inna-oferta/Nicesportspl-com/m-p/62416#M1560

W przypadku usług premium, odchodzi VAT (dla Państwa), 50% zarabia operator, 50% dostawca. Przy usługach elektoronicznych zwykle Vatu nie ma, albo odprowadza go dostawca. Np. w google play https://support.google.com/googleplay/android-developer/answer/112622?hl=en 70% idzie do developera aplikacji. 30% zostaje w google i operatora płatności (tu już dalszego podziału nie ma).

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

gość14607364367 — Tue, 12 Oct 2021 15:50:56 GMT

Usługi premium, czy usługi elektroniczne - zasada postępowania taka sama, pomocy również należy szukać w tych samych instytucjach konsumenckich.

Metoda postępowania osób powiązanych z Orange też taka sama, dlatego tym bardziej doradzam zapoznanie się wcześniej wskazanym tematem i kontakt z Rzecznikiem Praw Konsumenta, a przede wszystkim UKE (z ostatnim po wcześniejszej reklamacji u operatora Orange).

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

Janhalb — Tue, 12 Oct 2021 15:49:27 GMT

@Piotrekk85

Gość dostaje esemesy po 36 zł każdy, Orange rozlicza te płatności, umieszcza je na swojej fakturze - i chcesz mi powiedzieć, że robi to z dobrego serca, nie dostając ani grosza z tych 36 zł?

Wybacz, ale trudno byłoby mi w to uwierzyć.

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

Piotrekk85 — Tue, 12 Oct 2021 15:49:12 GMT

No nie, ale dostaje z tego kilka % a nie jak przy usługach premium 50% kwoty netto. Dlatego nie ma co się dziwić, że reklamacje są oddalane z informacją o właściwym toku reklamacji - u dostawcy.

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

xiaomi — Tue, 12 Oct 2021 15:45:39 GMT

Twoje potwierdzenie warunkow zamowionej uslugi dostepu znajdziesz po zalogowaniu sie na www.orange.pl/mojorange w zakladce Dodatkowe Zamowienia. Pozdrawiamy

2017-12-23 15:12:55

Witaj w Gameland! Otrzymujesz jednorazowy dostep na 2 tygodnie za 36,9zl z VAT.Pytania i reklamacje kieruj do Mobiltek pod reklamacje@mobiltek.pl lub (22)263934

2017-12-23 15:12:56

Twoje potwierdzenie warunkow zamowionej uslugi dostepu znajdziesz po zalogowaniu sie na www.orange.pl/mojorange w zakladce Dodatkowe Zamowienia. Pozdrawiamy

2017-12-23 15:23:23

Witaj w Gameland! Otrzymujesz jednorazowy dostep na 2 tygodnie za 36,9zl z VAT.Pytania i reklamacje kieruj do Mobiltek pod reklamacje@mobiltek.pl lub (22)263934

2017-12-23 15:23:24

Witaj w Gameland! Otrzymujesz jednorazowy dostep na 2 tygodnie za 36,9zl z VAT.Pytania i reklamacje kieruj do Mobiltek pod reklamacje@mobiltek.pl lub (22)263934

2017-12-27 21:32:30

Twoje potwierdzenie warunkow zamowionej uslugi dostepu znajdziesz po zalogowaniu sie na www.orange.pl/mojorange w zakladce Dodatkowe Zamowienia. Pozdrawiamy

2017-12-27 21:32:33

Przeszukałem historię w poszukiwaniu jakiś podejrzanych stron nic takiego nie odwiedzałem tylko to co zwykle. Żadnych " zamów i zapłać" nie klikałem w żadnym języku nigdzie nie podwałem żadnych numerów , żadnych potwierdzeń nie było z mojej strony czy to sms czy internetem. Wszedłem na stronę z linku poniżej oczywiście nie logowałem się bo i z torbami mogliby puścić i pod most logowanie bym musiał zrobić ale co ciekawe żadnego regulaminu nigdzie nie ma a strona hmm nie mam dobrego określenia jakiś chłam po prostu. Strona ta należy do spółki zarejestrowanej w rejestrze handlowym w Madrycie w Hiszpanii a jakże deja vu. Dzisiaj trochę poczytałem na forum mam pewność że firma Orange soi za swoimi klientami murem ( buahaha) i z nadzieją patrzę w przyszłość :(. jak to mówią ranek mądrzejszy niż wieczór to po spaniu będę myśleć co dalej gdzie i do kogo ( o zgrozo ) pisać reklamację skoro niczego nie zamawiałem nic nie klikałem firma z którą podpisałem umowę nalicza mi dodatkowe opłaty za inną firmę z którą żadnej umowy nie mam ( podwójna zgroza) cyrk błazenada hucpa za nasze ciężko zarobione pieniądze.

Witamy w portalu Gameland! Zaloguj sie na stronie pl.gameland.mobi Twoj login to:*********. Twoje haslo to:*****. Info: 22 263 93 47

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

Piotrekk85 — Tue, 12 Oct 2021 15:44:57 GMT

To skontaktuj się z Mobiltekiem. Masz telefon i mail.

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

bluesmanniak — Tue, 12 Oct 2021 15:40:04 GMT

W ogóle - jakim prawem Orange wystawia te opłaty? Na podstawie jakiej umowy? Z kim?

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

Janhalb — Tue, 12 Oct 2021 15:39:09 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
To skontaktuj się z Mobiltekiem. Masz telefon i mail.

A ten swoje 😉

Piotrze, spróbuj zrozumieć: gość zawarł umowę z Orange. NIE zawierał umowy z żadnym Mobiltekiem. NIE korzystał z usług Mobilteka. Może to udowodnić.

Tymczasem ORANGE wystawia mu fakturę, na której uwzględnione są płatności "za nic". Jeśli faktura mi się nie zgadza, a sprzedawca dopisuje do niej coś, czego nie kupiłem i z czego nie skorzystałem, to wyjaśniam tę sprawę Z TYM, KTO WYSTAWIŁ FAKTURĘ (nieważne, czy będzie to Orange, Zakład Wodociągów i Kanalizacji czy pan Miecio, który mi samochód naprawia.

Wyobraź sobie sytuację, w której oddajesz samochód do naprawy, a mechanik na fakturze dopisuje Ci 500 zł za wymianę reflektorów przez firmę Cokolwiek sp. z o.o.

Ty mówisz mechanikowi, że nie chciałeś żadnej wymiany, z firmą Cokolwiek nie masz nic wspólnego, nie zamawiałeś u niej żadnej usługi, a poza tym widać gołym okiem, że reflektory nie zostały wymienione. Na to mechanik mówi, że regulamin jego warsztatu jest taki, że masz tę reklamację załatwiać z firmą Cokolwiek, bo to ona te sprawy załatwia, a jego to nie obchodzi.

Pytanie za 100 punktów: poszedłbyś jeszcze kiedyś do tego mechanika?…

Opłata na fakturze za usługę, której nie zamawiałem

Piotrekk85 — Tue, 12 Oct 2021 15:37:56 GMT

A potrafisz pokazać że nie zawarła? Umowy można zawrzeć też przez internet.