temat Problemy ze zmiana abonamentu na usluge na karte, totalna ignorancja Orange. w Abonament

Problemy ze zmiana abonamentu na usluge na karte, totalna ignorancja Orange.

MichalR — Mon, 11 Feb 2019 07:35:08 GMT

Witajcie,

Taka sytuacja:

W grudniu 2018 zlozylem pisemna dyspozycje na zmiane abonamentu na usluge na karte z zachowaniem numeru. mamy luty, umowa abonamentowa wygasa za dwa dni, zadnego kontaktu z Orange od grudnia zeszlego roku. Sprawdzam wiec co tam w sprawie przez czat. Okazuje sie ze zgloszenia nie widac w systemie, choc ja widze je w aplikacji Moj Orange, z numerem zlecenia i statusem (niestety status ze nie przyjeto do realizacji). Dowiedzialem sie ze jakas osoba jest do tego zgloszenia przypisana, ale nie ma z nia kontaktu, to samo z kierownikiem (jakimkolwiek) tego cyrku, zadnego kontaktu oprocz czatu w standardzie albo infolinii. Orange sobie leci w kulki, klienta olali, o sprawie zapomnieli. Oczywiscie konsultant czatu nie jest w stanie pomoc inaczej niz zwrocenie osobie odpowiedzialnej uwagi ze powinna sie tym zajac, badz zlozenie w imieniu klienta oswiadczenia o niezadowoleniu z uslug. A dla klienta zostaje podejscie "czekaj tatka latka". Tak to nowoczesny telekom swiadczy uslugi cyfrowe dla ludnosci w XXI wieku, masakra.

Pozdrawiam.

Problemy ze zmiana abonamentu na usluge na karte, totalna ignorancja Orange.

Piotrekk85 — Mon, 11 Feb 2019 07:40:44 GMT

Poczekaj do planowanego terminu. A potem złóż reklamację.

Problemy ze zmiana abonamentu na usluge na karte, totalna ignorancja Orange.

MichalR — Mon, 11 Feb 2019 07:48:16 GMT

Dla mnie bomba, tylko nie chcialbym placic za uslugi ktorych nie chce, a jak nie bedzie reakcji do jutra, kiedt to konczy mi sie umowa abonamentowa, to ona sie automatycznie przedluza na umowe standardowa.

Problemy ze zmiana abonamentu na usluge na karte, totalna ignorancja Orange.

Ela12 — Mon, 11 Feb 2019 13:00:23 GMT

@MichalR, Jeśli masz kopię tej pisemnej dyspozycji to śmiało możesz dochodzić swoich praw (składać m.in. reklamację, skargę do Urzędu).

Problemy ze zmiana abonamentu na usluge na karte, totalna ignorancja Orange.

MichalR — Mon, 11 Feb 2019 13:09:32 GMT

@Ela12 Jak najbardziej mam swoj egzemplarz, rowniez podpisany i ostemplowany przez pracownika salonu.

Problemy ze zmiana abonamentu na usluge na karte, totalna ignorancja Orange.

MichalR — Tue, 12 Feb 2019 09:10:45 GMT

Dostalem list z przeprosinami i nastapila zmiana uslugi w oparciu o dyspozycje zlozona pisemnie w grudniu, tak wiec jestem w sumie zadowolny, szkoda tylko ze musialem interweniowac u operatora zanim doszlo do szczesliwego konca.

Problemy ze zmiana abonamentu na usluge na karte, totalna ignorancja Orange.

Adziuu69 — Tue, 12 Feb 2019 09:40:53 GMT

Aby taka dyspozycja miała sens najlepiej jest się wybrać do salonu i złożyć dyspozycję, wtedy dostajesz aneks do przejścia na kartę z podpisem konsultanta.

Problemy ze zmiana abonamentu na usluge na karte, totalna ignorancja Orange.

Wojciech — Tue, 12 Feb 2019 17:18:20 GMT

@MichalR, cieszę się że sprawa doszła do finału. W takim razie żeby zakończyć sprawę możesz oznaczyć jedną z odpowiedzi jako rozwiązanie. Może to być też Twoja odpowiedź. Twoja decyzja 🙂