temat Pomocy w Abonament

Pomocy

ewa67 — Wed, 30 Jan 2019 15:47:44 GMT

► Temat, ze względu na poruszane zagadnienie, został przeniesiony z kategorii O społeczności - Moderator Wiktor ◄

Szanowni Państwo.

Zadzwonił do mnie konsultant Orange z propozycją przejścia z Neostrady na Światłowód w Orange Love ,zgodziłam się i zostałam oszukana , nie dostałam tego co było mi obiecane. Oczywiście złożyłam reklamację , a oto odpowiedź : błędnie przedstawiona oferta , sposób przedstawienia oferty mógł zostać niewłaściwie zrozumiany , uzyskała pani rozbieżne informacje....... Czyli mam rozumieć , że konsultanci na telefon są niekompetentni , czy świadomie wprowadzają ludzi w błąd , oszukują , ja świetnie wszystko zrozumiałam i wiem co miało być w ofercie.

W głowie mi się nie mieści jak można tak postępować z ludźmi , co tak trudnego jest do zrozumienia w ofercie , rozmowy są nagrywane , więc można łatwo to sprawdzić , mogę podać datę , godzinę i czas trwania rozmowy , ale jak dzwonię każdy mnie zbywa , aneks podpisany, więc lekceważy się wieloletniego klienta.

W tym momencie po tych wszystkich rozmowach , już nie tyle chodzi mi o to co miało być w ofercie , ale o sposób postępowania z klientami , chciałabym rozmawiać z kimś odpowiedzialnym , prawdomównym , ale nie mam pojęcia jak kogoś takiego znaleźć w Orange.

Pomocy

Piotrekk85 — Wed, 30 Jan 2019 14:42:21 GMT

Umowę dostajesz i tak pisemnie lub na maila. I to jest wiążące. Jest też tryb odstąpienia. Cały telemarketing tak działa.

Pomocy

Arti_Kn_Pl — Wed, 30 Jan 2019 14:51:00 GMT

Czyli reklamacja uznana czy nie? Odstąpiono od umowy/aneksu czy nie? Czego oczekujesz od Orange? Bo porozmawiać z "kimś" będzie ciężko.

Pomocy

tomasz_82 — Wed, 30 Jan 2019 14:55:58 GMT

Widzę, że nic się nie zmieniło od wielu lat 😞

Pomocy

ewa67 — Wed, 30 Jan 2019 19:03:52 GMT

wpis scalony - moderator Bartłomiej

Umowę - aneks - przynosi technik , ale w tym aneksie nie ma wszystkiego , jest tylko : orange love/światłowód/TV/tel.domowy/tel.komórkowy.

Wiem o tym , że jest tryb odstąpienia , ale w tym przypadku też konsekwencje tego oszustwa ponoszę ja , muszę wysłać sprzęt na swój koszt , wysłać rezygnację i nikt nie był w stanie odpowiedzieć mi kiedy odzyskam stary sprzęt , czyli to ja zostaję bez internetu , telewizji......, ponieważ stara umowa mi się jeszcze nie skończyła.

Dziękuję za odpowiedź , ale nie o to mi chodziło.

Oczywiście , że reklamacji nie uznano , tak jak wcześniej napisałam : błędnie przedstawiona oferta przez konsultanta orange zobowiązuje mnie do korzystania z tego , co mi nie odpowiada , ponieważ poprzednia oferta była dla mnie korzystniejsza , mi chodziło tylko o przejście z neostrady na światłowód .

Pomocy

Piotrekk85 — Wed, 30 Jan 2019 18:51:54 GMT

Napisz jasno czego oczekujesz. Nikt nie zmieni umowy poniżej oferty która jest dla wszystkich. Zawsze masz też domagać się zwrotu opłat i tzw. naprawienia szkody przedstawiając rachunki itp itd. Żadna czynność nie jest łatwa i prosta.

Pomocy

ewa67 — Wed, 30 Jan 2019 18:53:31 GMT

Racja , ale ja tego tak nie zostawię.

Pomocy

Piotrekk85 — Wed, 30 Jan 2019 19:01:26 GMT

Okej. To co Ci doradzić albo inaczej czego oczekujesz od Orange? Co się nie zgadzało między umową a rozmową telefoniczną?

Pomocy

Arti_Kn_Pl — Wed, 30 Jan 2019 19:02:43 GMT

Nie wiem czego oczekujesz aby było zawarte w tym aneksie skoro nie ma wszystkiego. W takim wypadku może lepiej zawierać taki aneks poprzez salon, gdzie przed podpisaniem i instalacją usługi, a co za tym idzie odłączeniem starej usługi możesz bardzo dokładnie przeanalizować dokument.
Sprzęt zwrócić możesz również w salonie, odstąpienie od umowy również.

Pomocy

ewa67 — Wed, 30 Jan 2019 19:03:42 GMT

Oczekuję uznania reklamacji. Jedyne co miało być zmienione to neostrada na światłowód , a zabrano mi to co miałam w tel. komórkowym , rozmowy są nagrywane , a ja pytałam konkretnie , czy nadal będę to miała , pan konsultant poprosił mnie żebym zaczekała , poszedł spytać przełożonego czy może mi w tym planie to zostawić , wrócił i powiedział ,że tak , ponieważ podpisuję aneks , a nie nową umowę .Nie podpisałabym takiego aneksu , gdybym wiedziała , że tak będę potraktowana.

Pomocy

Piotrekk85 — Wed, 30 Jan 2019 19:04:59 GMT

A przepraszam że dopytam o jaki element w komórce chodzi? O jaką usługę?

Pomocy

Arti_Kn_Pl — Wed, 30 Jan 2019 19:05:17 GMT

A co miałaś w telefonie komórkowym czego nie było w Love ?

Pomocy

ewa67 — Wed, 30 Jan 2019 19:09:06 GMT

Od kilku lat mam , a raczej miałam 100 minut miedzynarodowych i o nie konkretnie się dopytywałam.

Pomocy

Arti_Kn_Pl — Wed, 30 Jan 2019 19:07:31 GMT

No tak tego tam nie ma.

Pomocy

Piotrekk85 — Wed, 30 Jan 2019 19:10:31 GMT

To niestety dla mnie to nierealne bo w Love nie ma tego. Orange też niechętnie przywraca stare oferty choć wyjątkowo się udaje. Jak masz nie uznaną reklamację, to już chyba siłować wewnątrz Orange nie ma sensu. Lepiej pisać do UKE lub rzecznika konsumentów itp. Ale co wyjdzie to nie wiem.

Pomocy

Arti_Kn_Pl — Wed, 30 Jan 2019 19:12:40 GMT

A do jakiego kraju dzwonisz ?
Bo w Love ze stacjonarnego który jest w pakiecie, masz nielimitowane na stacjonarne w UE oraz stacjonarne i komórkowe w USA i Kanadzie.

Pomocy

ewa67 — Wed, 30 Jan 2019 19:27:59 GMT

Jak dzwoniłam po nieuznanej reklamacji , to jeden z konsultantów próbował mi wmówić , że do UE mogę dzwonić na tel. stacjonarne i komórkowe ze stacjonarnego , a tak na marginesie telefon stacjonarny nie działa u mnie już 2 lata , na początku zgłaszałam , naprawiali na tydzień , dwa i nadal nie działa.

Pomocy

Arti_Kn_Pl — Wed, 30 Jan 2019 19:40:19 GMT

Musisz podłączyć telefon do modemu żeby zadziałał stacjonarny. Jednak darmowe są tylko stacjonarne w UE jak i w kraju. Rozważ może możliwość korzystania do dzwonienia aplikacji WhatsApp itp. aplikacji.

Pomocy

ewa67 — Wed, 30 Jan 2019 19:47:47 GMT

Dziękuję , korzystam z tych aplikacji , rzadko korzystałam z tych minut międzynarodowych , bo ile to jest 100 minut 🙂 , ale gdybym usłyszała , że nie mogę już ich mieć , nie zgodziłabym się na nową umowę.

Pomocy

Anonim — Wed, 30 Jan 2019 20:14:24 GMT

@ewa67, nie jesteś osamotniona w problemie migracji usług do Orange Love. Moja godzinna rozmowa telefoniczna, zainicjowana przez konsultanta "od spraw proponowania korzystnych ofert", skończyła się "inicjowaniem" już przeze mnie "korygowania" tego, co zostało naobiecywane i potwierdzone w trakcie rozmowy. Jedynym ratunkiem jest 14-sto dniowy okres rezygnacji, albo "kopanie się z koniem". Realiów się nie przeskoczy. Ale życzę Ci jak najlepiej w tej nierównej batalii.