temat Oszukiwanie za oplaty w roamingu w Abonament

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Alicja111 — Sat, 24 Nov 2018 12:23:34 GMT

Czy kogos jeszcze Orange oszukuje za opłaty za internet w roamingu tłumacząc się tzw. Polityka uczciwego korzystania z Roamingu?

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Arti_Kn_Pl — Sat, 24 Nov 2018 12:36:26 GMT

Dlaczego twierdzisz, że Orange oszukuje ? Uzasadnij swoją wypowiedź. Ja równie dobrze mogę napisać, że oszukujesz pisząc, że Orange oszukuje 🙂

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Morciak — Sat, 24 Nov 2018 12:41:03 GMT

Bez przedstawienia dowodów oraz opisu sytuacji post OP jest pomówieniem.

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Alicja111 — Sat, 24 Nov 2018 13:02:40 GMT

Podpisując umowę miałam w pakiecie co miesiąc 2 GB na korzystanie z internetu za granicą. Zawsze wszystko było bez probelmu. W tym tygodniu byłam 4 dni za granicą i została mi naliczona opłata za korzystanie z internetu, mimo że miałam pakiet. Poprzednio byłam za granicą na 2 tyg we wrześniu. Wtedy żadnej opłaty mi nie naliczono, dzwoniłam do konsultanta się jeszcze w tej sprawie upewnić. Powiedział mi że mam spokojnie te 2 GB do wykorzystania. Tym razem pakiet w ogóle nie był brany pod uwagę tylko od razu naliczanie za internet. Nie przebywam na codzień za granicą więc nie wiem za co ta opłata. Dzwoniłam do obsługi klienta i niestety nie masz szans na żadne odwołanie co jest dla mnie bardzo dziwne...

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Arti_Kn_Pl — Sat, 24 Nov 2018 13:11:16 GMT

Proponuję złożyć reklamację np. pisemnie w salonie, otrzymasz wtedy dokładne wyjaśnienia dotyczące rozliczeń połączeń w roamingu.
Jaką posiadasz ofertę ? Jaki plan taryfowy ? Czy w ostatnich 4 mc ponad połowę tego okresu przebywałaś za granicą ? Czy otrzymałaś sms z informacją:

"W ciągu ostatnich 14 dni nie zmieniłeś sposobu korzystania z usług i nadal przebywasz głównie w roamingu w UE. Od teraz za korzystanie z usług w roamingu w Strefie 1 (UE) na tym numerze zostaną naliczone dodatkowe opłaty: 16 gr/min połączenia wykonanego, 5 gr/SMS wysłany, 4 gr/min połączenia odebranego, 3 gr/MMS/1MB. Będą one naliczane przez minimum 4 miesiące."

W jakim kraju byłaś ? Może złapało nadajnik z kraju który nie jest w UE, np. Szwajcaria.

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Piotrekk85 — Sat, 24 Nov 2018 13:12:30 GMT

Złóż reklamację jeśli w ciągu 4 miesiące wstecz logowalas się częściej w kraju niż za granicą. To jest do zweryfikowania ile i gdzie byłaś czasu.

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Alicja111 — Sun, 25 Nov 2018 09:06:16 GMT

Mam telefon na abonament, plan taryfowy: Plan komórkowy. W ciągu ostatnich 4 m-cy nie przebywałam wiekszosci czasu za granicą. We wrzesniu dostałam smsa z informacją nt polityki uczciwego korzystania z roamingu, ale zadzwoniłam do obsługi klienta i konsultant powiedział mi że nie będą mi naliczone opłaty jak jade na krótki czas (2 tyg). Tak też było. Teraz, po dwóch miesiącach gdy wyjechałam na 4 dni na Słowacje, nie dostałam takiej wiadomości, nawet informacji że przebywam poza granicami kraju (co zawsze otrzymywałam).

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Arti_Kn_Pl — Sun, 25 Nov 2018 10:00:02 GMT

Czyli był sms z ostrzeżeniem, pomimo to został zignorowany przez Ciebe. Niestety należy coraz bardziej ufać to co pisze system niż co mówi konsultant. Nie mniej jednak złóż reklamację pisemną w której powołaj się na tą wypowiedź konsultanta. Zażądaj odsłuchania tejże rozmowy i anulowania opłat.

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Alicja111 — Sun, 25 Nov 2018 10:34:13 GMT

Ok dzięki za pomoc! Pozdrawiam

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Janhalb — Mon, 26 Nov 2018 10:07:11 GMT

@Arti_Kn_Plnapisał(-a)
Czyli był sms z ostrzeżeniem, pomimo to został zignorowany przez Ciebe.(…)

Zaraz: przecież SMS nie został zignorowany: autorka pisze wyraźnie, że po jego otrzymaniu kontaktowała się z konsultantem i została zapewniona, że wszystko jest OK. Rozmowy są nagrywane, można to przecież sprawdzić.

To kolejna (zauważmy) sprawa dotycząca tzw. "polityki uczciwego korzystania…". Wydaje mi się, że sama ta polityka nie jest skonstruowana uczciwie - a w każdym razie przejrzyście. Czy Orange nie mogłoby jaśniej sprecyzować warunków "uczciwego korzystania"?

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Piotrekk85 — Mon, 26 Nov 2018 10:10:16 GMT

Sformułowanie "wszystko jest ok" jest wieloznaczne.

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Janhalb — Mon, 26 Nov 2018 10:29:59 GMT

Oh, come on…

Cytuję z posta Autorki wątku:

"We wrzesniu dostałam smsa z informacją nt polityki uczciwego korzystania z roamingu, ale zadzwoniłam do obsługi klienta i konsultant powiedział mi że nie będą mi naliczone opłaty jak jade na krótki czas (2 tyg). Tak też było. Teraz, po dwóch miesiącach gdy wyjechałam na 4 dni na Słowacje, nie dostałam takiej wiadomości (…)"

Jak dla mnie nie ma tu nic wieloznacznego. Za pierwszym razem był ostrzegawczy SMS, był kontakt z infolinią, konsultant powiedział, że nie będzie opłat i nie było.

Za drugim razem NIE BYŁO ostrzegawczego SMS, a mimo to opłatę naliczono.

Co tu jeszcze jest niejasne?

Po kolejnej podobnej sprawie omawianej na forum można odnieść wrażenie, że nie ma jasnych, jednoznacznych zasad, według których Orange decyduje, czy użytkownik mieści się w "polityce uczciwego korzystania…", czy już nie.

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Piotrekk85 — Mon, 26 Nov 2018 10:35:42 GMT

Nie rozumiem sensu wysyłki drugiego smsa. Jeśli ktoś otrzymał smsa, to dopłaty obowiązują do odwołania. Tu masz rację pozostaje reklamacja - choć dla mnie słowa nadal nie są w pełni jednoznaczne.

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Janhalb — Mon, 26 Nov 2018 10:42:02 GMT

Wybacz, ale mam wrażenie, że nie przeczytałeś uważnie wpisów Autorki wątku.

Pierwszy pobyt za granicą był we wrześniu i trwał dwa tygodnie. Wtedy był SMS, rozmowa z konsultantem i brak dodatkowych opłat (mimo tego SMS-a).

Drugi pobyt za granicą był w tym tygodniu i trwał cztery dni. SMS-a nie było, opłaty były.

Chyba nie sugerujesz, że jeden SMS "ostrzegawczy" wysłany we wrześniu "obowiązuje" przez trzy kolejne okresy rozliczeniowe?

Poza tym jak dla mnie sytuacja jest naprawdę dziwna: rozumiem, że nalicza się opłaty komuś, kto głównie siedzi za granicą. Ale Autorka była za granicą dwa tygodnie we wrześniu i cztery dni teraz. Jeśli dobrze rozumiem - nie przekroczyła pakietu. I tu - piszę po raz trzeci - ewidentnie brakuje jasnego zdefiniowania "polityki uczciwego korzystania".

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Piotrekk85 — Mon, 26 Nov 2018 10:45:23 GMT

Sugeruję coś więcej. Raz wysłany sms o FUP obowiązuje do odwołania (nawet więcej niż 3-4 miesiące). Nie ma obowiązku (na dziś) wysyłki smsa przy każdym logowaniu się do sieci zagranicznej.

Dla mnie sytuacja nie jest dziwna: ważny jest czas zalogowania a nie przebywania. Jeśli np. telefon w Polsce leży wyłączony to czas już w roamingu jest większy. Poza tym jeszcze pierwszy sms przyszedł we wrześniu - to brakuje informacji co działu się między majem a sierpniem. itp itd.

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Janhalb — Mon, 26 Nov 2018 10:50:29 GMT

Czyli Autorka pojechała za granicę, tam wyłączyła telefon i trzymała go wyłączony aż do ubiegłego tygodnia? Wybacz, ale to się za przeproszeniem kupy nie trzyma. 🙂

A nawet jeśli - to w dalszym ciagu pozostaje w mocy moja podstawowa wątpliwość (brak jasnych regulacji).

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

Piotrekk85 — Mon, 26 Nov 2018 11:01:00 GMT

Wszystko jest uregulowane w cennikach usług w roamingu do pobrania http://orange.pl/roaming

A nie co nam się wydaje...

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

bluesmanniak — Mon, 26 Nov 2018 13:47:46 GMT

W regulaminie FUP m.in.:

Skąd będę wiedział, że naruszam FUP?

Jeżeli znajdziesz się w grupie użytkowników, która narusza zasady FUP poinformujemy Cię SMS-em o potrzebie zmiany sposobu korzystania z usług w roamingu w UE:

Przez ostatnie 4 miesiące przebywałeś i korzystałeś z usług głównie w roamingu w UE. Zgodnie z Polityka Uczciwego Korzystania jeśli przez kolejne 14 dni będziesz używać telefonu głównie w roamingu w Strefie 1 (UE) naliczymy dodatkowe opłaty: 16 gr/min polaczenia wykonanego, 5 gr/SMS wysłany, 4 gr/min połączenia odebranego, 3 gr/MMS/1MB. Będą one naliczane przez minimum 4 miesiące.

W jaki sposób zostanę poinformowany o rozpoczęciu naliczania dodatkowych opłat?

Jeżeli nie zmienisz sposobu korzystania z usług w roamingu w UE w ciągu 14, otrzymasz SMS-a o treści:

W ciągu ostatnich 14 dni nie zmieniłeś sposobu korzystania z usług i nadal przebywasz głównie w roamingu w UE. Od teraz za korzystanie z usług w roamingu w Strefie 1 (UE) na tym numerze zostaną naliczone dodatkowe opłaty: 16 gr/min połączenia wykonanego, 5 gr/SMS wysłany, 4 gr/min połączenia odebranego, 3 gr/MMS/1MB. Będą one naliczane przez minimum 4 miesiące.

Ta wiadomość oznacza, że przez minimum 4 miesiące będziesz ponosić opłaty dodatkowe za usługi w roamingu w UE.

Koleżanko @Alicja111 - był taki sms czy nie był?

Oszukiwanie za oplaty w roamingu

vlad — Sat, 14 Dec 2019 11:21:01 GMT

Reklamacja ???!!!

wolne żarty, zarówno ta zlożona przez aplikację jak i wizyta e salonie nic nie dała.

po zlożeniu raklamacji dostałem zapewnienie że w ciągu kilku dni ktoś z Orange oddzwoni...

cisza..

W związku z tym poszedłem do salonu,tam powiedziano mi że odpowiedź wyslano na mejla...Nic nie otrzymalem ,sprawdzalem przy pracowniku Orange...ktory twierdzil ...że może spam...NIC

ale faktura z Orange jest !

Dalej uważam że Orange pobiera nieuzasadnione opłaty za Roaming..

Na Kubie nie używałem tel. a Orange twierdzi że odbierałem przychodzące !!

Wasza wiarygodność jest zerowa !!!tak jak w/w przykłady..ze ktos oddzwoni..ze wysłano mejla...że miałem przesył danych włączony...że może pocztę mialem aktywną...

SKANDAL !!!!!!!!