temat Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura w Abonament

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

1piotr — Sat, 27 Oct 2018 07:53:55 GMT

Dzień dobry, podpisałem umowę Smart Plan LTE wspólny bez telefonu z Kartą Dużej Rodziny.

Kwota opłaty miesięcznej miała wynosić 79,99 zł i miałem do tego trzymać 4 bezpłatne karty SIM oraz abonament do 6 miesięcy za 0zł.

Dzisiaj otrzymałem fakturę na kwotę 200 zł 18 gr Bardzo proszę o wyjaśnienie.

Pozdrawiam

Piotr

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

Ron — Sat, 27 Oct 2018 08:41:10 GMT

@1piotr, kiedy podpisałeś umowę, bo oferta już nieaktualna. A co do kosztów, to proponuję kontakt najlepiej telefonicznie i dopytanie skąd naliczona taka kwota. 510 100 100

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

1piotr — Sat, 27 Oct 2018 10:19:59 GMT

Zadzwoniłem, niestety konsultant nie widzi rachunku szczegółowego. Faktura wystawiona ale za co - na infolini jeszcze nie wiedzą. Miałem nadzieję, że jest tutaj większy porządek niż w play 🙂

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

Ron — Sat, 27 Oct 2018 12:16:33 GMT

@1piotr, trafiłeś na słabego konsultanta, niestety w weekend nie pierwszy raz na pierwszej linii są słabe osoby. Konsultant mógł sprawdzić koszty, a nie szukać Faktury, ma dostęp do konta klienta ehh, przepraszam Cię za sytuację, ale sprawę załatwisz w Poniedziałek na CZACIE. Zaloguj się na swoje konto główne i może być rozpiska.

https://www.orange.pl/zaloguj.phtml

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

Wojciech — Sat, 27 Oct 2018 12:34:32 GMT

Oferta jest cały czas aktualna: https://www.orange.pl/lp/karta-duzej-rodziny

Co do informacji na infolinii, faktura nie zawsze jest dostępna od razu do otwarcia. Dlatego to nie wina Doradcy. Trzeba chwilkę poczekać. Jak wyżej napisał Ron, zaloguj się na swoje konto na stronie orange.pl i poczekaj chwilę, aż będzie dostępna faktura. W tym samym momencie będzie widział i Doradca. Opłata może być wyższa ze względu na rozliczenie od momentu zakupu, do wystawienia faktury. Dodatkowo cały abonament z góry za następny miesiąc.

https://www.orange.pl/omnibook/faktura-za-uslugi-orange - tutaj więcej jak wygląda sama faktura i jak ją czytać.

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

Arti_Kn_Pl — Sat, 27 Oct 2018 12:39:05 GMT

Opłaty aktywacyjne za każdy sim 5x30 zł + pierwszy abonament ?

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

Ron — Sat, 27 Oct 2018 12:41:30 GMT

@Wojciech, ale doradca widzi całe konto klienta i nie potrzebuje czekać na FV.

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

Arti_Kn_Pl — Sat, 27 Oct 2018 12:44:19 GMT

Konto widzi, ale dopiero jak otworzy fakturę to wie za co jest policzone, bez tego może jedynie wiedzieć ile powinno być na fakturze, a nie ile jest i za co.

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

1piotr — Sat, 27 Oct 2018 14:26:03 GMT

W poniedziałek będę pisał, bardzo Wam dziękuję za podpowiedź.

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

1piotr — Mon, 29 Oct 2018 09:04:24 GMT

Niestety rozmowa z konsultantką niczego nie wniosła. Pani Justyna przytoczyła tylko kwoty rachunku szczegółowego bez zrozumienia tego co napisałem.

Zakładam, że w systemie orange istniejąca umowa nie obejmuje rabatów wynikających z posiadania Karty Dużej Rodziny.

Powinna być

Smart Plan LTE Wspólny bez telefonu za 79,99 dla https://www.orange.pl/lp/karta-duzej-rodziny

a jest

Smart wspólny dla rodziny za 115,98

Czy mogę prosić o sprawdzenie?

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

Ela12 — Mon, 29 Oct 2018 10:01:47 GMT

A czy nie lepiej byłoby pójść do jakiegoś Salonu i porozmawiać w nim o swoim problemie?

Jak się trafi na odpowiednią osobę-pracownika, to można poprosić o pokazanie nam tego, co ma na ekranie monitora nawet....

Ela

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

Piotrekk85 — Mon, 29 Oct 2018 10:19:44 GMT

Nie w każdym salonie pracownicy mają dostęp do faktur klientów.

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

Ela12 — Mon, 29 Oct 2018 11:11:31 GMT

Jeżeli nawet w danym Salonie nie będą mieli dostępu do faktur Klienta, to można poprosić o wskazanie takiegoż Salonu, który ma taki dostęp. Jeśli nie będą potrafili wskazać, to należy z własnej inicjatywy pójść do jeszcze innego Salonu - aż trafi się na odpowiedni Salon czy odpowiednią osobę.

Ela

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

1piotr — Mon, 29 Oct 2018 11:19:09 GMT

Napisałem reklamację do BOK. Jeżeli nie uwzględnią, to napiszę wyżej. Uważam, ze może to kosztować firmę o wiele więcej. Pożyjemy zobaczymy 🙂

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

Piotrekk85 — Mon, 29 Oct 2018 11:19:50 GMT

Okej. Ale niektórzy mają kilkadziesiąt km do salonu. Lepiej skontaktować się na czacie lub zadzwonić na infolinię.

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

Ela12 — Mon, 29 Oct 2018 11:30:41 GMT

Trudno...

Jak się ma poważny problem, a na czacie czy telefonicznie trudno jest się wzajemnie zrozumieć, to niestety trzeba się pofatygować - a nuż może się opłaci ta fatyga.

Ela

Smart Plan LTE wspólny bez telefonu - zawyżona faktura

Arti_Kn_Pl — Mon, 29 Oct 2018 17:38:44 GMT

No a jak masz na umowie. Jaka kwota widnieje w pozycji Smart Plan LTE Wspólny ........ i tu powinna być kwota.