temat Roaming Unia dodatkowe koszty w Abonament

Roaming Unia dodatkowe koszty

Izu3113 — Thu, 25 Oct 2018 18:35:25 GMT

Przebywam we Włoszech na wakacjach od ok 4 tygodni i planuje zostać jeszcze tydzień, natomiast do rachunku zostały mi doliczone opłaty za odebrane połączenia z Polski i to w wysokości ok 5zł/min (wcześniejsze dni nie mam nic, naliczenie rozpoczęło się dopiero dziś) Właśnie to jest dziwne, że naliczenia są tylko za odebrane rozmowy (wykaz połączeń z aplikacji orange mniej więcej zgadza się w tym z mojego telefonu)

Rozmawiałam z kimś na chacie orange, ale jak zwykle on nic nie wie i do puki nie zostanie to doliczone do faktury on nic nie może mi pomóc i zaprasza do kontaktu 1 listopada. (wow profesjonalizm na najwyższym poziomie) Zostawił mnie z brakiem informacji czy w ogóle mogę odbierać telefony żeby nie mieć doliczonych dodatkowych kosztów. Za dzisiejszy dzień wyszło tylko 130zł dodatkowo.

Ktoś może ma podobne doświadczenie ,albo wie czy w ogóle mogę dzwonić i odbierać telefony. Czy później będę przed orange miesiącami udowadniać swoją niewinność 🙂

Z góry dziękuję za odpowiedzi

Roaming Unia dodatkowe koszty

Maniako1983 — Thu, 25 Oct 2018 18:52:20 GMT

@Izu3113 czy dostałaś ostatnio jakieś SMS-y z Orange w sprawie Polityki Uczciwego Korzystania z Roamingu?

Roaming Unia dodatkowe koszty

Izu3113 — Thu, 25 Oct 2018 18:44:28 GMT

Nie dostałam. Poza tym przebywam dopiero 4 tygodnie za granicą, wcześniej to były sporadyczne wyjazdy na 1-2 dni

Roaming Unia dodatkowe koszty

zbignieww — Thu, 25 Oct 2018 19:02:44 GMT

5,04 zł za minutę? To jest stawka obowiązująca za odbieranie połączeń w 5tej strefie. Nie korzystałaś przypadkiem z telefonu na promie lub na jakimś statku?

Roaming Unia dodatkowe koszty

Maniako1983 — Thu, 25 Oct 2018 19:13:14 GMT

Wygląda na to, że opuściłaś na pewien czas strefę 1. Zdarza się to na zagranicznych wakacjach.

Roaming Unia dodatkowe koszty

Izu3113 — Thu, 25 Oct 2018 19:15:36 GMT

Tylko, że ja jestem w Rzymie więc cieżko było by mi opuścić strefę 1

Roaming Unia dodatkowe koszty

Wojciech — Thu, 25 Oct 2018 19:33:33 GMT

To może na jakimś statku? Czy w samolocie?

Roaming Unia dodatkowe koszty

Izu3113 — Thu, 25 Oct 2018 19:44:21 GMT

Na statku nie byłam, a w samolocie ostatnio 4 tygodnie temu jak ty przyleciałam, a naliczenie rozpoczęło się dopiero dziś. Z tego co patrzyłam to nawet jeśli dostałabym informację o zasadach uczciwego korzystania to koszt odebranego połączenie to chyba 0,04zł/min a nie 5zł za minutę. jak zostało to u mnie policzone.

Roaming Unia dodatkowe koszty

Wojciech — Thu, 25 Oct 2018 21:56:44 GMT

Wszystko zależne z jakim operatorem połączył się telefon. Możliwości jest wiele: statki, samoloty, strefa przygraniczna, gdzie złapał sieć egzotyczną. Spróbuj zerknąć na Mój Orange za jaki okres i powiązać fakty. Sam fakt naliczenia z dokładną informacją i operatorem dopiero - tak jak przekazał Doradca - będzie na fakturze.

We Włoszech jest często problem z Alpami, gdzie łapie sieć Szwajcarską, ale to by wychodziło na strefę drugą. Może Tunezja, ale to już gdybanie.

Roaming Unia dodatkowe koszty

Izu3113 — Fri, 26 Oct 2018 08:06:49 GMT

Od 4 tygodni jestem tylko w Rzymie nie byłam na żadnym statku, ani samolocie. Państwa przygraniczne są dość daleko, a poza tym na wykazie połączeń w mój orange widnieje, że naliczenia są na nr włoski. Natomiast po porównaniu z wykazem połączeń na moim telefonie godziny i czas rozmowy są dokładnie takie same jak wszystkie połączenia przychodzące z Polski do mnie.

Roaming Unia dodatkowe koszty

Izu3113 — Fri, 26 Oct 2018 08:11:29 GMT

Tak dorada mi to przekazał, ale nie dał mi odpowiedzi co mam zrobić, żeby uniknąć dalszego naliczania. Zostałam bez żadnej informacji, więc nie wiem czy mogę dzwonić, odbierać telefony bo 1 listopada mi orange powie, że to przecież zostało dobrze naliczone i mam zapłacić. Wtedy kwota nie będzie 130 zł tylko dużo więcej. NIe rozumiem, jak dorada może nie mieć wglądu w takie informacje skoro są one już widoczne w aplikacji i zostawić klienta bez żadnej odpowiedzi. Tak się nie robi!

Roaming Unia dodatkowe koszty

Wojciech — Fri, 26 Oct 2018 08:32:29 GMT

Wszelakie informacje znajdziesz tutaj: https://www.orange.pl/view/roaming

Najlepiej w telefonie ustawić na stałe operatora zagranicznego z którym się łączysz. Zrobisz to w ustawieniach telefonu i sieciach komórkowych. Jak będziesz się łączyć z operatorem Vodafone Omnitel, czy Wind, to będziesz cały czas w pierwszej strefie i opłaty będą jak w Unii. Lista operatorów jest w linku powyżej, w dokumentach na dole. Wszystko zależne jest od operatora z którym jest połączony telefon.

Roaming Unia dodatkowe koszty

Izu3113 — Fri, 26 Oct 2018 08:46:32 GMT

Dzięki, przejrzałam tą zakładkę już wzdłuż i szerz. Żadnych informacji nie znalazłam, które uzasadniałyby naliczenia. Wszędzie jest na stronie orange napisane, że połączenia odebrane są bezpłatne. Pewnie sprawa się wyjaśni dopiero przy fakturze jak będę mieć dopłatę 1000zł i wtedy zmienię operatora. Dziękuję za pomoc jednak

Roaming Unia dodatkowe koszty

Wojciech — Fri, 26 Oct 2018 09:39:00 GMT

Połączenie musiało być z operatorem z piątej strefy. To jest moim zdaniem odpowiedź. Zmiana operatora w tym przypadku nic nie zmieni, bo finał byłby taki sam.

Roaming Unia dodatkowe koszty

Piotrekk85 — Fri, 26 Oct 2018 09:43:01 GMT

A korzystasz z sieci wifi na miejscu?

Roaming Unia dodatkowe koszty

Jarek — Fri, 26 Oct 2018 10:01:12 GMT

Rzeczywiście, doradca powinien przekazać Ci sugestie, które padły na forum (zmiana sposobu wybierania operatora na reczny).

Po otrzymaniu faktury, możesz zgłosić reklamację dotyczącą opłat. Natomiast już teraz, w opisanej przez Ciebie sytuacji, warto zgłosić zgłoszenie techniczne.

Opłaty za usługi w roamingu pobierane są w oparciu o dane przekazywane przez operatora zagranicznego. Możliwe, że w którymś miejscu doszło do jakiegos błędu. Przekazanie zgłoszenia technicznego ma szansę na zarówno namierzanie takiego błędu, jak i jeśli błędu nie ma, na szybsze poinformowanie Cię, z jaką siecią się łączyłes.

Roaming Unia dodatkowe koszty

Izu3113 — Fri, 26 Oct 2018 11:05:37 GMT

Tak korzystam, ale tylko w mieszkaniu w którym się zatrzymałam. Korzystam również z transmisji danych dostępnych, ale nie przekroczyłam ich limitu

Roaming Unia dodatkowe koszty

Izu3113 — Fri, 26 Oct 2018 11:08:56 GMT

@Jarek tak zrobię zgłoszę błąd. Dziękuję

Roaming Unia dodatkowe koszty

Piotrekk85 — Fri, 26 Oct 2018 11:09:38 GMT

A korzystasz z wifi calling?

Roaming Unia dodatkowe koszty

Izu3113 — Fri, 26 Oct 2018 11:27:39 GMT

Nie mam wyłączoną tą usługę