temat Opłata za kontakt z BOK w Abonament

Opłata za kontakt z BOK

ppirch — Sat, 20 Oct 2018 19:07:48 GMT

Posiadam nielimitowane minuty do wszystkich, a dzisiaj po połączeniu z doradcą przez aplikację Mój Orange została naliczona mi dodatkowa opłata. Dlaczego?

Opłata za kontakt z BOK

zbignieww — Sat, 20 Oct 2018 19:15:13 GMT

Połączenie z BOK jest połączeniem specjalnym i nie zależnie czy dzwonisz normalnie, czy przez Mój Orange, to opłata jest ta sama - 0,29 gr / min.

Opłata za kontakt z BOK

ppirch — Mon, 22 Oct 2018 07:26:25 GMT

Nawet jeżeli Orange stwierdziło swoją winę w sprawie w której się kontaktowałem?

Opłata za kontakt z BOK

bluesmanniak — Mon, 22 Oct 2018 07:28:37 GMT

W takiej sytuacji możesz złożyć wniosek/reklamacje o zwrot kosztów połączenia z BOK. Zwracają, ale samo z siebie się nie zwróci 🙂

Opłata za kontakt z BOK

balbina12 — Mon, 22 Oct 2018 07:32:14 GMT

Moim zdaniem Orange powinien naliczać opłaty tylko w wypadku gdy ja chciałbym polepszyć swoje usługi itp. W wypadkach zgłaszania usterek ze sprzętem , nie działającym łączem internetowym nie zawinionych przez abonenta zgłoszenia wzorem innych operatorów powinny być darmowe.

Opłata za kontakt z BOK

Piotrekk85 — Mon, 22 Oct 2018 07:38:33 GMT

Usterki można zgłosić bezpłatnie na bocie czatu.

Opłata za kontakt z BOK

zbignieww — Mon, 22 Oct 2018 07:42:23 GMT

Połączenie z infolinią jest tylko jednym z kanałów kontaktu. Pomijając wizytę w salonie czy też kontakt pisemny, najwygodniejszym (i darmowym 🙂 ) sposobem kontaktu pozostaje czat na orange.pl.

Opłata za kontakt z BOK

bluesmanniak — Mon, 22 Oct 2018 08:56:25 GMT

@balbina12napisał(-a)
Moim zdaniem Orange powinien naliczać opłaty tylko w wypadku gdy ja chciałbym polepszyć swoje usługi itp. W wypadkach zgłaszania usterek ze sprzętem , nie działającym łączem internetowym nie zawinionych przez abonenta zgłoszenia wzorem innych operatorów powinny być darmowe.

I tak jest, tyle że nie można tego zrealizować automatycznie. Konsultant przyjmujący zgłoszenie najczęściej nie ma możliwości natychmiastowej weryfikacji co jest przyczyną usterki - nie może więc anulować opłaty za połączenie (i pewnie nie ma nawet takich uprawnień). Dopiero po wyjaśnieniu sprawy można zdecydować o anulowaniu kosztów połączenia.

A u innych operatorów jest podobnie...

Opłata za kontakt z BOK

balbina12 — Mon, 22 Oct 2018 11:09:08 GMT

Znaczy żeby odzyskać opłatę trzeba pisać reklamacje ? , w Polsacie nie płaciłem za połączenia telefoniczne od momentu gdy zostałem ich abonentem.

Opłata za kontakt z BOK

Maniako1983 — Mon, 22 Oct 2018 11:33:12 GMT

@balbina12napisał(-a)
Znaczy żeby odzyskać opłatę trzeba pisać reklamacje ? , w Polsacie nie płaciłem za połączenia telefoniczne od momentu gdy zostałem ich abonentem.

Konieczne jest zgłoszenie reklamacji. Zwrot dotyczy tylko połączenia, podczas którego przyjęto od Ciebie zgłoszenie uszkodzeniowe lub reklamacyjne. Zgodnie z cennikiem połączenia z infolinią są płatne. Robimy tylko wyjątek w tym konkretnym przypadku i uznajemy roszczenia. Warto jednak korzystać z czatu obsługowego. Jest bezpłatny. Polecam ten kanał kontaktu.

Opłata za kontakt z BOK

balbina12 — Mon, 22 Oct 2018 12:47:43 GMT

Dzięki za wyjaśnienie mam jednak nadzieję że nie będę musiał korzystać z infolinii

Opłata za kontakt z BOK

bluesmanniak — Mon, 22 Oct 2018 12:57:50 GMT

"zwyczajowo" tylko podpowiem, ze jeśli masz dostęp do telefonu w innej sieci a w nim opcję połączeń "bez limitu" to wtedy nie zapłacisz za połączenie z BOK w Orange 😉