temat Brak internetu po spadku prędkości w Abonament

Brak internetu po spadku prędkości

Dango2422 — Mon, 15 Oct 2018 16:17:34 GMT

► Temat przeniesiony do bardziej odpowiedniego działu. Zmieniona atykieta - Moderator Wojciech◄

Witam to mój pierwszy tutaj post więc prosze o wyrozumiałość

Moje pytanie dotyczy Internetu w telefonie, ale od początku. Podpisałem nową umowę z orange, w której był internet do wykorzystania 10gb, a po jej wykorzystaniu miał spaść wydajność, czyli miał być wolniejszy. Dla testów chciałem sprawdzić jak bardzo zwolni owy internet, i co się okazało, po wykorzystaniu 10GB dostałem wiadomość że internet został wykorzystany w 100% i że dalsza transmisja danych jest bezpłatna lecz z ograniczeniem prędkości.

I teraz co się dzieje...

Połączenie z internetem jest bo wiadomości np. z messengera przychodzą i wychodzą ale znacząco dłużej,i tylko działa to przy pełnym zasiegu LTE.( jak spadnie chodź troszkę zasięg to już nie wysyła owych wiadomości)

Pozatym nic więcej nie działa, żadna strona nie chce się włączyć nawet Google, wyskakuje mi jedynie komunikat że mam sprawdzić połączenie z internetem, czy nawet jakakolwiek aplikacja, taka jak moj orange, które także nie odpowiada. ( czyli tak jak by nie było internetu..

Co zrobiłem zadzwoniłem do oragne i facet mi powiedział że to tak ma... i jak chce to moge kupić dodatkowy pakiet. No to mu powiedziałem że takie coś mnie nie interesuje bo płace za coś czego defakto nie mam.

i teraz moje pytanie do was czy to tak rzeczywiście jest ?? że gdy wykorzystam internet i on zwolnij, to tak jak by w ogóle go nie było ?? ( chociaż mi sie to nie podoba bo mam płacić im za coś czego nie mam..)co powinienem zrobić w takiej sytuacji ? napisać do nich reklamacje ? jeszcze raz zadzwonić i ich bardziej przydusić w tym temacie ?
z góry dziekuje i pozdrawiam 🙂

Brak internetu po spadku prędkości

Piotrekk85 — Mon, 15 Oct 2018 16:08:52 GMT

Jaką masz ofertę, taryfy? Na jakim poziomie masz wolniejszy internet?

Brak internetu po spadku prędkości

Arti_Kn_Pl — Mon, 15 Oct 2018 16:17:35 GMT

W planie komórkowym standardowym po wykorzystaniu pakietu choć tam jest 5 GB spada prędkość do 64kb/s, więc ciężko nawet stronę otworzyć. W wyższych planach - optymalny i wzbogacony - tam jest odpowiednia 10 i 20 GB - po przekroczeniu limitu prędkośc do 1 Mb/s. Jesteś w zasięgu LTE ?

Brak internetu po spadku prędkości

Dango2422 — Mon, 15 Oct 2018 16:23:55 GMT

Tak jestem w zasiegu LTE tylko tak jak pisałem jak jestem w zasiegu pełnym LTE ( czyli napis LTE i wszystke kreski zasiegu ) to bardzo wolno wychodzą jedynie wiadomości na messenger. a cała reszta nie działa

Brak internetu po spadku prędkości

Arti_Kn_Pl — Mon, 15 Oct 2018 16:33:38 GMT

A zmień w ustawieniach - APN z internetipv6 na internet i protokół APN na ipv4

Brak internetu po spadku prędkości

Dango2422 — Mon, 15 Oct 2018 16:45:33 GMT

mam jedynie takie coś. to mam przepisać to co napisałeś tak ? dobrze rozumiem ?

Brak internetu po spadku prędkości

Arti_Kn_Pl — Mon, 15 Oct 2018 16:49:17 GMT

Usuń ipv6 i gdzieś poniżej powinien być jeszcze protokół apn tam zmień na ipv4

Brak internetu po spadku prędkości

Dango2422 — Mon, 15 Oct 2018 16:56:02 GMT

nadal tak samo wiadomość pomału wysyła a strona internetowa wygląda tak.

Brak internetu po spadku prędkości

Arti_Kn_Pl — Mon, 15 Oct 2018 16:57:19 GMT

Zapisałeś nowe ustawienia apn? Uruchom ponownie telefon.

Brak internetu po spadku prędkości

Dango2422 — Mon, 15 Oct 2018 17:03:15 GMT

tak zmieniłem tak jak kazałeś. i właśnie zrobiłem restart i nadal to samo. a gdzie moge sprawdzić jak bardzo spadł ten internet ?

Brak internetu po spadku prędkości

Arti_Kn_Pl — Mon, 15 Oct 2018 17:38:08 GMT

Po zalogowaniu się do Mój Orange powinieneś mieć info o wykorzystaniu pakietu i ograniczeniu transferu.
https://www.orange.pl/zaloguj.phtml

Brak internetu po spadku prędkości

Dango2422 — Mon, 15 Oct 2018 17:44:30 GMT

a gdzie to dokładnie znaleźć ?

Brak internetu po spadku prędkości

Dango2422 — Mon, 15 Oct 2018 17:49:23 GMT

kiedy nadusiłem ten znaczek to wyskoczyła mi taka ramka. To mam rozumieć że internet spadł aż do 16kb/s ???????

Brak internetu po spadku prędkości

Arti_Kn_Pl — Mon, 15 Oct 2018 18:03:04 GMT

Umowa podpisana przed 12 kwietnia tego roku czy po 12 ?

Brak internetu po spadku prędkości

Dango2422 — Mon, 15 Oct 2018 18:05:48 GMT

Teraz na czasie podpisywana była czyli po 12. a czemu ?

Brak internetu po spadku prędkości

Arti_Kn_Pl — Mon, 15 Oct 2018 18:11:02 GMT

Bo wtedy nastąpiły pewne zmiany.
12 kwietnia Orange wprowadził zmiany w ofercie Plan Komórkowy dla klientów indywidualnych.

Wszystkie Plany Komórkowe zawierają nielimitowane rozmowy, SMS-y i MMS-y w Polsce, a także pakiet danych: 5 GB, 10 GB lub 20 GB odpowiednio w Planie Standardowym, Optymalnym i Wzbogaconym. Po wykorzystaniu pakietu danych z abonamentu, w Planie Optymalnym i Wzbogaconym klienci mogą korzystać z internetu bez limitu danych o prędkości 1 Mb/s. W pozostałych Planach Podstawowym i Standardowym prędkość transferu danych zostanie obniżona do 16 kb/s.

Klienci, którzy po wyczerpaniu podstawowego pakietu danych potrzebują internetu w pełnej prędkości, mogą dokupić do swojego planu taryfowego nowy pakiet internetu 1 GB za 3 zł. Będzie on ważny do końca okresu rozliczeniowego, a jego aktywacja może nastąpić poprzez wpisanie krótkiego kodu SMS-em AKT GB pod numer 80147 lub w Mój Orange.

Pytanie czy ty na pewno masz Plan Optymalny? Jeśli tak ograniczenie powinno być do 1 Mb/s. Podejrzewam, że masz Plan Standardowy tyle że on ma 5 GB chyba że to było przedłużenie umowy i dostałeś drugie 5GB i wtedy by się zgadzało.

Brak internetu po spadku prędkości

Dango2422 — Mon, 15 Oct 2018 18:17:44 GMT

Tak posiadam plan komurkowy standardowy i również było właśnie przedłużenie umowy.

To wg. tego co napisałeś powinienem mieć 1 mb. bo mam 10 GB a nie 5+5....

Brak internetu po spadku prędkości

Piotrekk85 — Mon, 15 Oct 2018 18:21:29 GMT

Masz 5GB w standardzie i drugie tyle za przedłużenie. Nie masz po tym 1 Mbps tylko 64 kbps

Brak internetu po spadku prędkości

Arti_Kn_Pl — Mon, 15 Oct 2018 18:21:49 GMT

Nie.
W pozostałych Planach Podstawowym i Standardowym prędkość transferu danych zostanie obniżona do 16 kb/s.
W planie Twoim jest 5GB w standardzie i 5GB jako bonus.

Brak internetu po spadku prędkości

Dango2422 — Mon, 15 Oct 2018 18:26:19 GMT

TO wg ciebie ile powinienem mieć ?
pozatym nie mam nigdzie napisane ze 5gb +5gb jako bonus tyko mam równe 10gb ... poprostu w umowie że zostanie podniesione z 5 do 10 gb