temat Nieuczciwe praktyki wobec seniorów w Abonament

Nieuczciwe praktyki wobec seniorów

Eryk1 — Thu, 11 Oct 2018 20:35:56 GMT

W jaki sposób starsza osoba może odstąpić od niekorzystnej umowy?

Moja ciocia, 80 letnia pani po udarze mózgu podpisała aneks przedłużający umowę o korzystanie z telefonu komórkowego. Ponad miesiąc przed zakończeniem terminu umowy zadzwonił konsultant i zaproponował przedłużenie umowy. Ciocia nie rozumiejąc propozycji odpowiedziała "tak". Następnie kurier dostarczył umowę oraz nowy aparat. Pani podpisała umowę sądząc, że podpisuje pokwitowanie odbioru paczki od rodziny (ciotka niedowidzi wiec nie miałaby szansy przeczytać umowy nawet gdyby potrafiła zrozumieć ofertę).

Dowiedzieliśmy się o sprawie dopiero po fakcie kiedy minęło więcej niż 14 dni na odstąpienie od umowy. Pani, o której piszę cierpi na zaniki pamięci i nie potrafi korzystać z telefonu komórkowego (nie pamięta nawet czy zażyła odpowiednie leki więc trudno mówić o nauczeniu się obsługi nowego urządzenia). Zależało nam, żeby poprzednia umowa, wygasła. Ciotka nie pamiętała rozmowy z konsultantem. Domyśliliśmy się wszystkiego dopiero po fakcie rozmawiając z biurem obsługi.

Jako rodzina pomogliśmy ciotce napisać reklamację, która została rozpatrzona negatywnie. Przed chwilą rozmawiałem z Panią z Biura Obsługi Klienta Orange. Usłyszałem, że Pani, która nie jest ubezwłasnowolniona i podpisała umowę musi się z niej wywiązać i płacić abonament przez 3 lata pomimo, że nie korzysta z niego. Jej wiek oraz kondycja fizyczna i psychiczna według konsultantki nie ma znaczenia.

Gdzie powinienem się zwrócić, żeby rozpatrzono reklamacje a nie odpowiadano na nią automatycznie?

Nieuczciwe praktyki wobec seniorów

Piotrekk85 — Thu, 11 Oct 2018 20:54:21 GMT

Tryb reklamacyjny nie ma tu zastosowania bo nie ma błędu operatora. Można spróbować napisać pismo do dyrekcji z prośbą o rozwiązanie umowy bez kary ale bez podkładki w jakiś papierach będzie trudno (np. trudna sytuacja losowa).

Nieuczciwe praktyki wobec seniorów

s_a_t_a_n — Thu, 11 Oct 2018 22:40:02 GMT

@Eryk1 piszesz ze "W jaki sposób starsza osoba może odstąpić od niekorzystnej umowy?"

W takim razie chodzi o niekorzystne warunki czy o wycofanie umowy? 😉

W jaki sposób do tej pory korzystała z telefonu komórkowego?

Nieuczciwe praktyki wobec seniorów

Eryk1 — Fri, 12 Oct 2018 07:22:32 GMT

Próbowała korzystać ale obsługa telefonu komórkowego była trudna, z czasem stała się zbyt trudna. Poprzednia umowa miała zostać rozwiązana.

Nieuczciwe praktyki wobec seniorów

Piotrekk85 — Sun, 14 Oct 2018 14:23:10 GMT

Sorry za brutalne zdanie ale naprawdę traktujcie to jako dobrą radę niezależnie jak brzmi. Jeśli Wasi bliscy znajdują się w pewnym wieku że nie radzą ze wszystkim warto pomyśleć o różnych "instytucjach prawnych" związanych z przejęciem opieki nad kimś. Wtedy odkręcenie umowy jest łatwe.