temat Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange w Abonament

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

PPiotr_ — Tue, 21 Mar 2017 07:14:10 GMT

Witam,

po ostatniej fakturze, aż się boję zadzwonić na infolinię.

Czy to normalne, że klient Orange płaci za połaczenie z infolinią Orange? Podkreślam nie z sextelefonem, czy z infolinią konkurencyjnego operatora. Inaczej mówiąc. mam abonament z darmowymi rozmowami z wszystkimi numerami wszystkich sieci, natomiast jak dzwonię po poradę lub informację o interesujących mnie usługach do WŁASNEGO operatora, to za to muszę zapłacić extra.

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Piotrekk85 — Tue, 21 Mar 2017 07:15:45 GMT

Opłata za połączenie z numerem jest oddzielną pozycją w cenniku.
Możesz zadzwonić przez aplikację mój Orange bezpłatnie.

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Misiek62 — Tue, 21 Mar 2017 07:19:08 GMT

@PPiotr_

niestety, od jakiegoś czasu (kilka lat) takie połączenia są poza pakietem... Ale jeśli masz smartfon to możesz za darmo połączyć się z BOK dzięki aplikacji Mój Orange - trzeba się do niej zalogować danymi jakie masz dla numeru komórkowego (takie jak na WWW Mój Orange) i u dołu ekranu znajduje się przycisk połączenia z BOK - albo rozmowa albo czat - do wyboru - z określenie tematu - zawęża wybór doradców/konsultantów... Tak na prawdę, jeśli posiadasz usługi mobilne (komórka) i stacjonarne np. neostrada , to łącząc się na dane komórki możesz poprosić o przełączenie do dzialu stacjonarnego i załatwić za darmo także sprawę dotyczącą usług stacjonarnych.

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Piotrekk85 — Tue, 21 Mar 2017 07:20:42 GMT

@Misiek62: nie trzeba prosić już o przełączenie, od kilku miesięcy jest oddzielna opcja by łączyć się z działem stacjonarnym.

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

PPiotr_ — Tue, 21 Mar 2017 07:33:36 GMT

@Piotrekk85

Nie mam powodu, by Ci nie wierzyć, pewnie tak jest. Nie kwestionowałem faktu naliczenia mi paru złotych za to, że chcialem się czegoś o innych usługach operatora. Zapytałem, czy to _normalne_ (czytaj: czy to nie dziwne). Dziwne jest dla mnie to, że skuszony reklamą dzonię do _SWOJEGO_ operatora (tego wlaśnie reklamodawcy) z pytaniem o szczegóły. Do głowy mi nie przychodzi sprawdzać w cenniku, czy jego - czytaj "MOJA" infolinia jest płatna skoro dzwonię z telefonu z abonamentem gwarantującym mi darmowe rozmowy z największą konkurencją tego mojego operatora.

EOT

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Piotrekk85 — Tue, 21 Mar 2017 07:39:37 GMT

Większość operatorów w Polsce ma już płatne infolinie, tylko dla starych ofert są bezpłatne.

Poza tym nie masz darmowych rozmów, to usługa nielimitowane rozmowy która ma swój regulamin i kilka numerów jest z niej wyłączonych. Także niektóre numery (skrócone od 19...) są płatne. Tak jak wszędzie.

W ramach abonamentu masz połączenia na "zwykłe" numery komórkowe i stacjonarne i też na "zwykłe" połączenia, czyli np. przekierowań, rozmów wideo (natywnych) czy połączeń konferencyjnych też nie ma.

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

dismayer — Tue, 21 Mar 2017 07:56:45 GMT

To już jest normą, wszystkie infolinie tego typu są płatne. Swoją drogą Orange (i wcześniej TP) najdłużej ze wszystkich operatorów utrzymywał darmową infolinię (błękitna linia).

Jeśli masz telefon u innego operatora, gdzie masz pakiet na komórki (albo bez limitu) to dzwoniąc na 510 100 100 nie zapłacisz nic 🙂

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Anonim — Wed, 22 Mar 2017 11:44:47 GMT

dismayer napisał(-a):
To już jest normą, wszystkie infolinie tego typu są płatne. Swoją drogą Orange (i wcześniej TP) najdłużej ze wszystkich operatorów utrzymywał darmową infolinię (błękitna linia).

Jeśli masz telefon u innego operatora, gdzie masz pakiet na komórki (albo bez limitu) to dzwoniąc na 510 100 100 nie zapłacisz nic 🙂

A ja mam jeszcze tak, gdzie o 11 sekund przekroczyłem rozmowę. Gdyby nie głos lektorski, trzymałbym "fason"

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Piotrekk85 — Wed, 22 Mar 2017 12:07:22 GMT

Połączenie na błękitną linie nie wykorzystało Ci minut. One poszły na komórkę co widać po screenie.

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Anonim — Wed, 22 Mar 2017 12:33:51 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
Połączenie na błękitną linie nie wykorzystało Ci minut. One poszły na komórkę co widać po screenie.

To żeś mnie olśnił . Wziąłem kalkulator i 2,9643 : 15 min.(w zaokrągleniu). Nic się więc nie zgadza, bo w podsumowaniu Razem jest 1:15:16 i kwota raczej nie bajońska. Za 15 minut rozmowy?

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Piotrekk85 — Wed, 22 Mar 2017 13:02:47 GMT

Dolicz jeszcze lewą kolumnę i będzie ok.

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

ELLA40 — Wed, 22 Mar 2017 13:29:05 GMT

Też jestem zbulwersowana tym, że trzeba płacić za rozmowy z własną infolinią i to zazwyczaj wtedy gdy coś nie działa jak należy z winy operatora!

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Anonim — Wed, 22 Mar 2017 13:34:13 GMT

Piotrekk85 napisał(-a):
Dolicz jeszcze lewą kolumnę i będzie ok.

@Piotrekk85, albo ja czegoś nie kumam i muszę spojrzeć na świadectwo z matematyki, albo zrób mi wyliczenie na priv, bo ile w takim razie Orange kasuje za minutę rozmowy? Nawet sekundowe naliczanie przyćmiło mój tępy umysł.

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Jarek — Wed, 22 Mar 2017 14:23:47 GMT

Połączenie z biurem obsługi klienta jest płatne, zgodnie z Cennikiem. Opłata wynosi zwykle ok. 1,50 zł za całe połączenie lub 0,29 zł za minutę. W różnych taryfach, może to być różnie rozliczane 🙂

Aby unikać kosztów, jako jedyna sieć umożliwiamy kontakt z czatem - za pomocą przeglądarki (zgłoś sprawę lub kontakt), albo aplikacji Mój Orange na telefony z wszystkimi liczącymi się systemami operacyjnymi (Android, Windows Phone, iOS).

Dajemy także możliwość bezpłatnego połączenia z konsultantem za pomocą aplikacji Mój Orange na terenie Polski - wystarczy postępować zgodnie z instrukcja na tej stronie.

Inne bezpłatne możliwości kontaktu to:

- zgłoszenie sprawy za pomocą serwisu Zgłoś sprawę w Moim Orange

- kontakt z salonem Orange

- w sprawach niewymagających analizy konta, także na forum społeczności, Nasz Orange.

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Ragor — Wed, 22 Mar 2017 14:43:34 GMT

Aby unikać kosztów, jako jedyna sieć umożliwiamy kontakt z czatem - za pomocą przeglądarki (zgłoś sprawę lub kontakt)

No szczególnie przydatna opcja jak chcesz się skontaktować z BOK bo internet padł

Nie żeby to w ogóle było możliwe, bo jak internet nie działa to VoiP też.

Karanie klienta dodatkowymi kosztami kiedy potrzebuje on zgłosić awarię to bardzo nieuczciwe zagranie. A tłumaczenie że jest darmowy dostęp przez aplikację na smartfona jak ktoś ma u was usługę nie obejmującą telefonu komórkowego to już zwykła kpina ze zdrowego rozsądku. Że inni też tak robią - wymówka na poziomie szkoły podstawowej.

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Piotrekk85 — Wed, 22 Mar 2017 14:50:51 GMT

Po screenie na 99% widzę, że masz plan na każdą kieszeń +minuty na każdą kieszeń. Numer 19393 z takiej oferty jest bezpłatny, nie pomniejsza puli 30 minut wykupionych

Przy okazji nie wiem czy wiesz, że obecnie za minuty na każdą kieszeń (30 min na stacjonarnki i komórki) płacisz 2 zł, a za kilkadziesiąt groszy więcej (dokładniej 2,64 zł) możesz mieć 60 minut na stacjonarki i komórki. Zmiana wejdzie od nowego okresu rozliczeniowego po zleceniu. Nie zmienia to reszty umowy w tym jej długości.

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Piotrekk85 — Wed, 22 Mar 2017 14:52:26 GMT

@Ragor: ceny na infolinię są regulowane przez prawo. Nie mogą wynosić więcej niż zwykłe połączenie w ofercie. I nie wynoszą. Tylko no-limit to nie oferta, a usługa dodatkowa - stąd zwykle koszt 29 gr za minutę.

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Anonim — Wed, 22 Mar 2017 20:32:06 GMT

@Jarek i @Piotrekk85, cierpliwie, krok po kroku wytłumaczyliście mi moje wątpliwości. Emocje czasem trudno utrzymać na wodzy, stąd przepraszam i zarazem dziękuję

Mam jeszcze tylko pytanie do @Piotrekk85 odnośnie tego, cytuję Twoje słowa:"Zmiana wejdzie od nowego okresu rozliczeniowego po zleceniu". Tego nie wiedziałem, więc takie coś w MO-zgłoś sprawę?

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

Piotrekk85 — Wed, 22 Mar 2017 20:54:35 GMT

Nie wiem czy przez usługi dodatkowe się uda (nie mam obecnie takiego planu by sprawdzić). Bo formalnie musi być w jednym zamówieniu: wyłączenie "minuty na każdą kieszeń" i włączenie "60 minut na każdą kieszeń", dwoma zamówieniami może nie przejść na ten sam dzień.Na pewno jak porozmawiasz z doradcą na czacie - to może zrobić.
Inna opcja: napisz do BOK przez mój Orange/Obsługa/zgłoś sprawę.

Opłata klienta Orange za połaczenie z infolinią Orange

7_7_7 — Thu, 23 Mar 2017 11:09:12 GMT

Czyli defacto z "obcego" telefonu za połączenie z 510 100 100 nie płacę nic.

A z mojego Orange muszę bulić ...

Czy czegoś nie zrozumiałem ???