temat Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy w Abonament

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

kemot82 — Mon, 24 Sep 2018 09:53:03 GMT

► W temacie doprecyzowano etykiety - Moderator Wiktor ◄

Cześć wszystkim!

Umowa LTE dla domu kończy się 18 listopada. Okres rozliczeniowy to 14-13 każdego miesiąca.

Do tej pory w aplikacji Mój Orange (mobilnej jak i na stronie www) widniała przy tym abo kwota 44,90zł.

Po wrześniowej przerwie w dostępie do Mój Orange kilka dni temu wskoczyła kwota 69,90zł.

Czy to normalne na 2 msc przed końcem umowy, że Orange wyłączyło mi zniżki?

a) 10 zł na 24 msc za zawarcie umowy na odległość

b) 15 zł za zawarcie umowy "z telefonem lub innym urządzeniem" - brałem tablet na raty

Razem wychodzi 25 zł.

44,90 + 25 = 69,90zł.

Nie odsyłajcie mnie proszę do konsultantów, bo prowadziłem 2 czaty:

- konsultant nr 1 stwierdził, że widzi na moim koncie dodatkowe ubezpieczenia na LAPTOP 😉 Kazał odkręcać w dziale ubezpieczenia - tam przekazano mi informację, że żadnego ubezpieczenia nie ma...

- konsultant nr 2 stwierdził, że wg niego wszystko jest ok, on w systemie widzi kwotę 44,90 i rabaty na moim koncie obowiązują do połowy grudnia - nie wziął tylko pod uwagę, że te rabaty dotyczą umowy głosowej. Twierdził też, że w MO wyświetlają się kwoty BEZ rabatów, co wg mnie nie jest prawdą, bo ja od samego początku korzystania z MO widzę kwoty zrabatowane (np. nie wyświetla mi się cała kwota za LTE Wspólny tylko zrabatowana o 30%). Nie kłóciłem się bo na czacie o to ciężko 🙂

Ja nadal w aplikacji MO widzę podwyższoną kwotę abonamentu za LTE DD i obawiam się, że zobaczę ją też na październikowej fakturze.

Ale może to normalne w Orange, że rabaty wygasają w 22 miesiącu trwania umowy, bo nic innego pod te 25zł mi nie podchodzi?

Wolę się upewnić i pytam na forum:)

Dodając na końcu: nie było żadnych usług premium oraz zaległości w opłatach.

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

Piotrekk85 — Mon, 24 Sep 2018 08:41:33 GMT

Rabaty są na 24 miesiące, a nie do końca umowy. Jeśli ostatnia umowa była przedłużeniem przed końcem starej umowy, to może się tak zdarzyć że 2 miesiące będą bez rabatów. Bo od podpisania aneksu było 26=24+2 miesiące.

Niestety w starych umowych tak było. Obecnie już to zamieniono w nowych aneksach bo stara umowa przy wczesnym przedłużeniu jest kasowana.

To też może być błąd ale z poziomu forum tego nie sprawdzimy.

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

kemot82 — Mon, 24 Sep 2018 08:55:24 GMT

To była nowa umowa. Podpisana w okolicach 18 listopada 2016 roku.

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

Piotrekk85 — Mon, 24 Sep 2018 09:01:49 GMT

A możesz pokazać screen co widzisz? Oczywiście zamazując ew. dane osobowe.

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

kemot82 — Mon, 24 Sep 2018 09:52:35 GMT

Załączam screen z apki MO.

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

Piotrekk85 — Mon, 24 Sep 2018 09:59:08 GMT

Dla mnie coś nie gra. A miałeś umowę na 24 miesiące? Może sprzedawca źle poklikał i była na 20?

A na przeglądarce w mój Orange jak to się prezentuje?

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

Anonim — Mon, 24 Sep 2018 10:01:30 GMT

@kemot82zdarzają się sytuacje, że otrzymujesz rabat na krótszy okres, niż okres lojalnościowy wynikający z umowy. Pytanie, jak masz to napisane na papierze?

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

kemot82 — Mon, 24 Sep 2018 10:33:07 GMT

Nie mam dostępu w tej chwili do papierowej wersji umowy. Przy podpisywaniu nic nie wzbudziło moich podejrzeń, więc wszystko raczej jest standardowo - umowa na 24 msc.

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

Anonim — Mon, 24 Sep 2018 11:50:40 GMT

@kemot82w takim wypadku najprawdopodobniej będzie tak, jak pisze @Piotrekk85. Podpisałeś aneks przed zakończeniem umowy, dlatego okres lojalnościowy wydłużył się o brakujące miesiące, a aneks, zgodnie z jego zapisami wszedł w życie od 1 dnia najbliższego okresu rozliczeniowego następującego po jego podpisaniu.

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

Piotrekk85 — Mon, 24 Sep 2018 11:57:51 GMT

@Anonim: w weekend były prace na mój orange na niektórych usługach. Może akurat jest jakiś bug a rabat będzie naliczony? Jak pracujesz w Orange, nie wiem czy w intranecie masz dostęp do błędów poweekendowych - może to wynik jakiś prac na aplikacje z której pobierane są dane do mój Orange?

@kemot82: ja mam radę taką. Zapytaj na czacie od kiedy do kiedy powinieneś mieć rabat na internet mobilny. W historii numeru doradca może to prosto sprawdzić. Jeśli ten okres to będą 24 okresy rozliczeniowe, to jest ok. Poza tym jeśli np. w trakcie umowy zmienił Ci się kilka razy okres rozliczeniowy, to rabat mógł się skrócić czasami. To też różnie pod kątem IT wprowadzane są rabaty - raz na sztywną datę końcową, raz na liczbę liczbę okresów rozliczeniowych.
Też są pewne niestandardowe sytuacje które mogą coś "zaburzyć". Osobiście jeśli kontakt z doradcą nie jest dla Ciebie wystarczający, złóż reklamację dot. braku rabatu na mój Orange. Wtedy ktoś z Działu Reklamacji całościowo będzie musiał przeanalizować przyczynę.

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

kemot82 — Mon, 24 Sep 2018 12:40:23 GMT

@Anonimnapisał(-a)
@kemot82w takim wypadku najprawdopodobniej będzie tak, jak pisze @Piotrekk85. Podpisałeś aneks przed zakończeniem umowy, dlatego okres lojalnościowy wydłużył się o brakujące miesiące, a aneks, zgodnie z jego zapisami wszedł w życie od 1 dnia najbliższego okresu rozliczeniowego następującego po jego podpisaniu.

Ale jaki aneks?

Nie podpisywałem żadnych aneksów. W listopadzie 2016 roku wziąłem LTE DD jako nową umowę.

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

kemot82 — Mon, 24 Sep 2018 13:05:13 GMT

Osobiście jeśli kontakt z doradcą nie jest dla Ciebie wystarczający, złóż reklamację dot. braku rabatu na mój Orange. Wtedy ktoś z Działu Reklamacji całościowo będzie musiał przeanalizować przyczynę.

Można "osobiście" złożyć reklamację tak jak dawniej w MO przez "zgłoś sprawę" czy jakoś tak?

Bo obaj konsultanci złożyli za mnie reklamację podczas czatu. Pierwsza została odrzucona bo żadnego ubezpieczenia nie było. Druga tak samo, ale ta trafiła do działu finansowego, gdzie sprawdzono, że na obecnej fakturze wszystko się zgadza 😉 Jak widać, powód reklamacji wpisywany przez konsultanta mijał się z problemem i wolałbym to zrobić "osobiście" przez MO...

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

Anonim — Mon, 24 Sep 2018 17:42:11 GMT

@Piotrekk85patrząc na charakter prowadzonych prac to akurat takiego błędu bym się nie spodziewał. Poza tym ostatnio rozpatrując reklamację trafiłem na umowę ze zniżkami na 22mc, właśnie z 2016 roku. Przyznam, że aż uniosłem brew, bo nie przypominam sobie, żebyśmy mieli wtedy tak ograniczoną ofertę, ale papier to papier i nie ma co się z nim kłócić. Dlatego tak uparcie trwam przy tym, żeby @kemot82 sprawdził zapisy umowy.

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

kemot82 — Tue, 25 Sep 2018 04:13:36 GMT

@Anonimnapisał(-a)
Poza tym ostatnio rozpatrując reklamację trafiłem na umowę ze zniżkami na 22mc, właśnie z 2016 roku.
...
Dlatego tak uparcie trwam przy tym, żeby @kemot82 sprawdził zapisy umowy.

Moja umowa

Podwyższona kwota abonamentu na 2 msc przed końcem umowy

Anonim — Tue, 25 Sep 2018 04:57:34 GMT

@kemot82nie widzę tutaj żadnych zniżek, które miałyby skończyć się wcześniej.

Proponuję Ci ponowne złożenie reklamacji. Najlepiej mailowo na adres bok@orange.pl.

Ps. dołącz skan całej umowy, przyspieszy to rozpatrzenie reklamacji o jakiś tydzień.