temat Brak internetu mobilnego. w Abonament

Brak internetu mobilnego.

KamilChmielews — Mon, 24 Sep 2018 06:29:56 GMT

► Temat został przeniesiony z kategorii Sieć i dostępność usług - Moderator Rafał ◄

Od 2 miesięcy staram się rozwiązać problem z internetem mobilnym. Otrzymałem już 2 karty Sim. Żadna nie działa.. żadna nie jest widoczna w waszym "systemie" Płace ponad 200zl miesięcznie za wasze usługi. Zostaje spławiany z Gnieznijskiego salonu Orange iż pan nie potrafi sobie poradzić z problemem i odsyła mnie na infolinie albo do Bydgoszczy lub Poznania gdzie tez nie potrafią naprawić problemu. Jeżeli dalej tak pójdzie to sprawa skończy się pozwem. Mam wszystkie moje próby rozwiązania udokumentowane przez nagrania wideo i audio. Proszę o kontakt kogoś kompetentnego z Orange.

Brak internetu mobilnego.

Piotrekk85 — Fri, 21 Sep 2018 15:47:15 GMT

Niestety na forum pomocy w indywidualnej sprawie nie otrzymasz. Skontaktuj się z BOK http://orange.pl/kontakt

Brak internetu mobilnego.

Anonim — Fri, 21 Sep 2018 17:31:36 GMT

@KamilChmielewssprawdzałeś działanie karty SIM w np. dowolnym telefonie? (tylko przypadkiem z niej nie dzwoń :P)

Brak internetu mobilnego.

Ela12 — Sat, 22 Sep 2018 09:12:56 GMT

Po prostu trzeba wziąć obie karty SIM oraz urządzenie, w które ma być włożona dana karta SIM i ma być Internet mobilny, i pójść z tym wszystkim do jakiegoś innego (np. w innym mieście) Salonu Orange. Oni tam sobie to pooglądają, pokombinują, i jeszcze Wam poustawiają prawidłowo. I będzie wiadomo w czym jest problem: z kartami SIM, czy z urządzeniem, czy też z "systemem" Orange. A co najważniejsze: Uwierzą.

A do BOK nie warto, w tym przypadku, dzwonić ani pisać - to strata czasu i nerwów.

Ela

Brak internetu mobilnego.

Anonim — Sat, 22 Sep 2018 09:20:06 GMT

@KamilChmielewsbez uprzedniego sprawdzenia karty SIM w innym aparacie i tak w pierwszej kolejności poproszą Cie o wykonanie tego testu.

Brak internetu mobilnego.

Ela12 — Sat, 22 Sep 2018 09:29:53 GMT

@Anonimnapisał(-a)
@KamilChmielewsbez uprzedniego sprawdzenia karty SIM w innym aparacie i tak w pierwszej kolejności poproszą Cie o wykonanie tego testu.

W pierwszej kolejności to oni w Salonie też mogą tak uczynić - dla własnej wiary. Klient nie musi tego testu robić. W Salonach jest przecież mnóstwo różnych urządzeń.

Ela

Brak internetu mobilnego.

Piotrekk85 — Sat, 22 Sep 2018 09:45:22 GMT

Od paru lat nie ma już testerów sim w salonach.

Brak internetu mobilnego.

Ela12 — Sat, 22 Sep 2018 10:29:53 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Od paru lat nie ma już testerów sim w salonach.

Szkoda to, że nie ma - w tym przypadku przydałby się i taki tester.

Ale ja nie to urządzenie miałam na myśli.

Miałam na myśli zwykły modem/router czy smartfon, których pełno jest w Salonach.

Ela

Brak internetu mobilnego.

Piotrekk85 — Sat, 22 Sep 2018 10:33:21 GMT

Tak naprawdę test można wykonać dowolnym urządzeniem.

Brak internetu mobilnego.

Ela12 — Sat, 22 Sep 2018 10:52:50 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Tak naprawdę test można wykonać dowolnym urządzeniem.

No właśnie - o to chodziło. I żeby wykonać taki test kart SIM w Salonie na Salonowych urządzeniach (modem/router czy smartfon Salonowy) przez jego pracowników - dla ich własnej wiary i wiedzy.

Ela

Brak internetu mobilnego.

Piotrekk85 — Sat, 22 Sep 2018 10:56:45 GMT

Pracownik w salonie firmowym ma dostęp do prawnych danych o karcie (typ, rodzaj) czy powinien znać się na objawach. Zwykle już nie przekłada się simek.

Brak internetu mobilnego.

Ela12 — Sat, 22 Sep 2018 11:37:05 GMT

@Piotrekk85napisał(-a)
Pracownik w salonie firmowym ma dostęp do prawnych danych o karcie (typ, rodzaj) czy powinien znać się na objawach. Zwykle już nie przekłada się simek.

Dane o karcie to jedna sprawa. I z tych danych może nic nie wynikać.

Karta jako rzecz/sprzęt to druga sprawa. Pracownik Salonu, przy odrobinie dobrej woli/chęci i zrozumienia, może kartę sprawdzić na jakimś Salonowym urządzeniu (modem/router czy smartfon) dla własnej wiary (np. czy czasem Klient go nie oszukuje). Może też pomóc troszkę przy konfiguracji, choć nie musi - jeśli nie posiada wiedzy.

Oj, przekłada się, przekłada się SIM-ki... Czasem sama tak robię jak ktoś poprosi, lub jak chcę zmienić urządzenie np. na nowsze...

Ela

Brak internetu mobilnego.

Piotrekk85 — Sat, 22 Sep 2018 12:18:35 GMT

Ale czasem można sprawdzić profil karty sim bez wykładania. Albo do niektórych ofert były kiedyś wydawane karty data do samego internetu. A potem niektórzy się dziwili że nie działają rozmowy i SMS-y.

Brak internetu mobilnego.

Anonim — Sat, 22 Sep 2018 13:45:39 GMT

@Ela12coś demonizujesz tych Doradców w Salonach. Nie taki Doradca straszny, jak go malują. 😛

@Piotrekk85to była bardzo dobra prewencja reklamacyjna.

Brak internetu mobilnego.

Ela12 — Sat, 22 Sep 2018 14:51:54 GMT

@Anonimnapisał(-a)
@Ela12coś demonizujesz tych Doradców w Salonach. Nie taki Doradca straszny, jak go malują. 😛

Żadnej demonizacji nie widzę w swoich wypowiedziach.

Mam jednak swoje z nimi doświadczenia: czasem miłe i przyjemne (bo przeważnie chodzę do takiej osoby, która wie więcej niż inni pracownicy Salonu i jest bardzo wyrozumiała; ale nawet nie musi wszystko wiedzieć), a czasem przykre i nieprzyjemne.

Ostatnio byłam u "mojej" osoby w Salonie, bo miałam problem z Sagem F@st 5656, rozmowa przebiegła przyjemnie i próbowała mnie zrozumieć i mi pomóc. Ale ja czułam, że mnie nie rozumiała. Więc zakończyłam grzecznie rozmowę i odeszłam. Potem, w domu, porobiłam "zrzuty" ekranu, opisałam je odpowiednio, przeniosłam na papier, i na drugi dzień pokazałam "mojej" osobie w Salonie. I widziałam, że po pokazaniu tego zrozumiała, o co mi naprawdę chodziło. I zostawiłam jej te wydruki na pamiątkę i większą wiedzę. A może ja nie tłumaczyłam jej mego problemu wtedy, jak należy...

Jeden wniosek możnaby wyciągnąć: zależy, na jaką osobę "trafi się".

Ela