temat 800 zł za transfer danych! w Abonament

800 zł za transfer danych!

joko2668 — Wed, 29 Aug 2018 17:17:57 GMT

Witam! Napotkała mnie dzisiaj przykra sytuacja. Dostałem sms od Orange by zapłacić za rachunek. Kwota przekraczała 800 zł! Kwota ta, jest spowodowana użytkowaniem transferu danych przez jeden numer. Niestety przy podpisywaniu nowej umowy, pracownik salonu Orange nie powiedział że nie będzie dostępny transfer danych, nawet pamiętam, że prawdopodobnie Pan mówił że się po prostu obniży ilość transferu o połowę. Co mogę w tym wypadku zrobić?

800 zł za transfer danych!

Piotrekk85 — Wed, 29 Aug 2018 17:20:54 GMT

Jeśli to internet w Polsce, złóż reklamację np na czacie http://orange.pl/kontakt

Jeśli roaming, to podaj więcej szczegółów.

800 zł za transfer danych!

joko2668 — Wed, 29 Aug 2018 17:21:47 GMT

A gdzie mogę jeszcze złożyć reklamację poza czatem? Z racji usterki w komputerze nie działa mi ta funkcja

800 zł za transfer danych!

Piotrekk85 — Wed, 29 Aug 2018 17:23:41 GMT

Infolinie 510100100, poczta, mail bok@orange.pl (tu musisz podać wszystkie dane).

A jaką miałeś taryfę na tym numerze? Większość ofert ma hamulec bezpieczeństwa na opłaty. Chyba, że celowo wyłączono taki hamulec.

800 zł za transfer danych!

joko2668 — Wed, 29 Aug 2018 17:25:23 GMT

Gdzie mogę sprawdzić tą taryfę? Kurczę, mam nadzieję że nie będę musiał tego płacić, a tak właściwie, jest szansa na anulowanie tej nadwyżki?

800 zł za transfer danych!

Piotrekk85 — Wed, 29 Aug 2018 17:26:22 GMT

A na rachunku lub umowie nie masz nazwy planu dla tego numeru?
Ew. jak masz konto na mój Orange dla tego numeru, też tam będzie.

800 zł za transfer danych!

joko2668 — Wed, 29 Aug 2018 17:29:07 GMT

Mam plan komórkowy, jeśli o to chodzi...

800 zł za transfer danych!

Piotrekk85 — Wed, 29 Aug 2018 17:29:50 GMT

A ten numer jest w trakcie przenoszenia numeru?

800 zł za transfer danych!

joko2668 — Wed, 29 Aug 2018 17:29:59 GMT

dodam jeszcze że standardowy

800 zł za transfer danych!

joko2668 — Wed, 29 Aug 2018 17:30:33 GMT

Nie jest przenoszony

800 zł za transfer danych!

Piotrekk85 — Wed, 29 Aug 2018 17:31:41 GMT

To w tym numerze masz hamulce bezpieczeństwa na internet w kraju. A może jakieś serwisy premium ktoś oglądał?

800 zł za transfer danych!

joko2668 — Wed, 29 Aug 2018 17:32:39 GMT

Nie. Pytałem na infolinii i to wszystko jest przez ten transfer danych.

800 zł za transfer danych!

Piotrekk85 — Wed, 29 Aug 2018 17:35:23 GMT

To jest bardzo wyjątkowa sytuacja. W tym planie masz ileś GB w abonamencie. A potem masz bezpłatnie lejek albo płatne pakiety GB za kilkadziesiąt złotych maksymalnie. A nie za 800 zł.
Coś to podejrzane... na infolinii nic więcej Ci nie powiedziano dlaczego?

800 zł za transfer danych!

joko2668 — Wed, 29 Aug 2018 17:38:28 GMT

Nie, tylko to że z numeru (z którego dzwoniłem na infolinie) wzięła się ta kosmiczna suma, przez internet. Naprawdę nie wiem dlaczego to tak się stało...

800 zł za transfer danych!

Piotrekk85 — Wed, 29 Aug 2018 17:41:06 GMT

Dla mnie to bug. Warto złożyć reklamację. Ew. inne przyczyny to transmisje premium czy roaming. Poza tym sprawdź na mój Orange czy nadal w bieżącym okresie są takie wysokie opłaty. Bo może nadal coś się nalicza źle? Kurcze, że ktoś Cię byle jak potraktował na infolinii. Spróbuj może dowiedzieć się więcej przez czat lub infolinię (bo na reklamację się czeka).

800 zł za transfer danych!

joko2668 — Wed, 29 Aug 2018 17:43:10 GMT

W takim razie zadzwoniłbym na infolinię w celu dowiedzenia się czegoś więcej, tylko o co musiałbym konkretnie zapytać?

800 zł za transfer danych!

Piotrekk85 — Wed, 29 Aug 2018 17:46:33 GMT

Spytaj się o trzy rzeczy:
1) czemu internet tyle kosztuje? powinien być hamulec na opłaty za internet w tym planie
2) pisałeś że rachunek był na 800 zł, spytaj się dodatkowo czy po wystawieniu rachunku nadal masz wysokie opłaty za internet w bieżącym okresie rozliczeniowym?
3) czy masz poprawnie podpięty pakiet na internet?

800 zł za transfer danych!

joko2668 — Wed, 29 Aug 2018 18:03:08 GMT

Zadzwoniłem. Okazało się że od x dnia do y dnia na ten numer na ktory zostala naliczona opłata, numer nie posiadał żadnego pakietu, i stąd taka kwota. Zgłoszenie trafiło do działu reklamacji. Jak Pan myśli, Dział reklamacji uzna mi to zgłoszenie i nie będzie konieczne by płacić tą kosmiczną kwotę za ten nieszczęsny internet?

800 zł za transfer danych!

Piotrekk85 — Wed, 29 Aug 2018 18:04:46 GMT

Tak, to błąd techniczny.

A teraz jest na pewno ok?

800 zł za transfer danych!

joko2668 — Wed, 29 Aug 2018 18:13:56 GMT

Ale co czy jest ok? Przepraszam że pytam, ale jakoś wieczorem nie umiem czytać ze zrozumieniem