temat salon orange umowa w Abonament

salon orange umowa

uzytkownik1 — Mon, 27 Aug 2018 21:32:16 GMT

Na wstepie napisze iz umowa ktora zawarta byla w salonie nie jest przeze mnie, lecz kobiete w podeszlym wieku. Przechodzac do meritum sprawy, umowa zostala skonstruowana w nastepujacy sposob: pakiet orange love, czyli wedlug informacji zawartych na oficjalnej witrynie firmy orange intenret, telwizja, numery tel. komorkowego (rozmowy, sms itp. bez limity) oraz telefon stacjonarny. Pierwszy problem jest taki iz telefon stacjonarny jest w telechnologii (o ile sie nie myle) VoIP, czyli do poprawnego dzialania trzeba miedzy innymi polaczyc telefon z jakims urzadzeniem ktore laczy sie przez siec orange z internetem (globalnie) plus trzeba taki rodzaj teklefonu (ktory obsluzy ta technologie) posiadac. A jako iz przez wiele lat tel. stacjonarny byl podlaczony do linii tel. to takiego rodzaju telefonu klientka firmy orange nie posiada, nie mowiac o tym iz aby pociagnac kabel do krancowego urzadzenia trzeba by bylo specjalnie wiercic dziury w scianie z parteru na 1 pietro..... No ale nic klientka otrzymala usluge w pakiecie z ktorej NIGDY nie skorzysta, oprocz naliczanych z tego tytulu oplat. Koleny problem byl taki iz zostala naciagnieta na dodatkowe oplaty na przestrzeni jednego badz dwoch miesiecy, a chodzi o tzw uslugi premium typu sms z pogoda.... czy tym podobne to (tu zdecydowanie sie nie orientuje w temacie) podnioslo koszt faktury o okolo 100 zl w pierwszym miesiacu. Tu oczywiscie udalo sie sprawe zalatwic od reki dzieki info linii (za co dziekuje) i uslugi premium zostaly wygaszone. Kolejny problem byl taki iz w salonie wcisneli starszej kobiecie telefonu za marne 1000zl (tu mozna by bylo doradzic opcje za 1 zl) no ale coz.... Niestety baterie w tym telefonie trzeba ladowac co drugi dzien (mimo uslug ograniczonych do minimum - wylaczony facebook, word, excel, wifi, gps, itd). Dodatkowo oplata co miesieczna w wysokosci 9 zl za "ubezpieczenie". W przypadku "ubezpieczenia" udalo sie zrezygnowac na info linii (za co rowniez dziekuje). Kolejny problem byl nastepujacy klientka (niestety jest juz starsza osoba) idac do salonu orange probojac wyjasnic sprawe jak sie pozniej okazalo naliczanym "ubezpieczeniem" (9zl miesiecznie) i jeszcze jednym faktem ktory opisze w dalszej czesci, zostala namowiona do skorzystania z tzw e-faktury (czy jak to sie nazywa) po to by sie ucieszyla iz bedzie mogla o ile sie nie myle 5 zl mniej placic miesiecznie.... Problem z e-faktura jest taki iz jest to stara osoba nie posiadajaca nawet komputera nie wspominajac o jego obsludze..... wiec prowadzenie oplat przez ta osobe w takiej formie jest nie wykonalne, tu sprawe rowniez udalo sie bez problematycznie zalatwic na info linii..... I teraz najlepsze (moim zdaniem) tzn. oprocz pakietu ORANGE LOVE, w ktorym miedzy innymi jest juz numer telefonu kom (rozmowy, sms bez limitu) i z faktu iz chciala zachowac stary numer tel komorkowego to w salonie orange postanowili dodac oprocz wyzej wymienionego pakietu OSOBNO stary numer tel komorkowego za ktory klientka ponosi oczywiscie oplate w wysokosci 25 zl (z VAT), czyli pakiet ORNAGE LOVE - 99 zl + stary numer tel komorkowego 25 zl no i rata co miesieczna za tel kom. Oczywiscie w salonie orange uwazaja iz wszystko jest jak najbardziej w porzadku, niestety klientka nie rozumi iz ponosi dodatkowa oplate ze swojej emerytury, nie wspominajac o poprzednich dodtakowych oplatach w postaci uslug premium i "ubezpieczenia". Na info linie nie bede dzwonic w imieniu klientki bo jak sie okazuje trzeba zaplacic.... brak facebook-a, niestety probojac uzyskac jakas porade na czacie komunikat jaki uswiadczylem to taki iz konsultanci sa zajeci.... Stad tez opisuje zainstniala sytuacje na forum Orange-u. Nasuwa sie pytanie czy mozna skorzystac z czegos co nazywa sie REKLAMACJA i w jaki sposob (jak juz pisalem komunikacja z "mediami" orange jest w pewnych wypadkach jak salon niemozliwa). Czy jest to dzialanie ze szkoda dla klienta czy jednak nie? Jakie moga byc konsekwencje przed terminowego zerwania umowy z firma Orange? Moze jakas inna forma porady, pomocy moze jakas panstwowa instytucja ktora zajmuje sie ochrona konumenta? Czy panstwo, czyli uzytkownicy tego forum uwazacie iz stanowisko pracownikow salonu jest wlasciwe? Jakies inne sugestie?

salon orange umowa

Piotrekk85 — Mon, 27 Aug 2018 22:08:00 GMT

Ciężko odnieść się do tej sytuacji, nie znając konkretnych szczegółów, też nie od tego jest forum, tu niestety nie uzyska się pomocy w indywidualnej sprawie. Czasem po prostu ilość informacji przekazywanych ustnie przy zawieraniu umowy jest nie wystarczająca do zapamiętania, umowy pisemne są długie, mało osób je czyta.
Co do telefonu VOIP - w ramach pakietu Love otrzymuje się bezpłatnie odpowiedni router. Jeśli telefon działał wcześniej, 99% urządzeń dostępnych w Polsce również będzie działać. Nie trzeba nic extra konfigurować. Wystarczy telefon z gniazdka podpiąć w router.
Co do efaktury - jest wybór, można zaoszczędzić, można również otrzymywać faktury papierowe. Wiele osób decyduje się na taką formę z oszczędności, a potem narzeka. Ale trzeba myśleć że jednak dla firm to pewna oszczędność na papierze i usługach pocztowych.

Tu warto pamiętać, że osoby starsze mają pełną zdolność do czynności prawnych. Często w ramach oszczędności decydują się na pewne rozwiązania. Ew. potem zapominają o niektórych sprawach i są zaskoczone rachunkiem.

Jeśli chodzi o formę złożenia reklamacji, wszystkie są opisane na stronie http://orange.pl/kontakt
Można udać się do powiatowych rzeczników konsumenta. Tylko warto przemyśleć jakie ma być oczekiwanie abonentki. Zerwać umowę można łatwo, ale będzie najprawdopodobniej wiązało się z opłatami.

salon orange umowa

s_a_t_a_n — Mon, 27 Aug 2018 22:14:33 GMT

Pytanie moje takie. Po co ta starsza Pani poszła do salonu i zawarła umowę?

salon orange umowa

uzytkownik1 — Tue, 28 Aug 2018 08:41:21 GMT

Starsza pani poszla z uwagi na fakt iz z duza czestotliwoscia otrzymywala polaczenia telefoniczne w ramach "promocji" wyrazajac zgode na to iz firma orange moze reklamowac swoje uslugi....

Telefon stacjonarny

- czyli mniej wiecej taki telefon rowniez podlacze? Juz nie wspominajac o przedostaniu sie do router-a.

Napisze krotko: Uslugi zawarte w umowie w salonie orange to:

a) Orange Love

b) Plan Komorkowy standardowy

Nie wspominajac juz o wczesniejszych praktykach z pierwszego postu (prosze wybaczyc za to dlugo forme i byc moze nieumiejetne skladanie zdan zlozonych). I tak czytalem o formie reklamacji ale konta na facebook-u klientka nie ma, info linia kosztuje (mimo iz w umowie sa darmowe minuty), a opcja czatu no coz pozsotaje czekac i liczyc na farta....

I calkowicie rozumiem iz taka konstrukcja umowy jest wygodna.....

salon orange umowa

Piotrekk85 — Tue, 28 Aug 2018 08:57:45 GMT

- Ten aparat powinien działać również w voipie.
- infolinia nie jest ujęta w darmowych minutach (jest to w cenniku)
- poza czatem można napisać pismo, złożyć reklamacje ustnie w salonie itp
- formy składania reklamacji są ujęte również w regulaminie

Moim zdaniem warto poznać oczekiwania abonentki które miała wcześniej. Bo teraz podejrzewam, że ktoś ją "nastraszył" czy po prostu może coś przestało się podobać. Wiele osób bierze Love (net+tv+voip+komórka) tylko dla tv a z internetu nie korzysta. Ilu klientów, tyle rozwiązań. Oczekiwanie że osobom starszym w salonach nie można proponować żadnych usług jest dosyć "dziwne" dla mnie. Tu błędu ze strony operatora póki co nie przestawiono, ale forum też nie jest od tego.

Ew. jeśli zaszły przesłany natury ekonomicznej, można zwrócić się z wnioskiem o umorzenie czy niestandardową prośbą w sytuacjach losowych. Ale to też nie zawsze jest spełniane. Tryb reklamacyjny jest zarezerwowany dla błędu po stronie operatora, w takiej sytuacji jest to trudne by go wykazać.

salon orange umowa

ludwik1 — Tue, 28 Aug 2018 09:49:46 GMT

Ja tu widze 2 problemy:

- kobieta dostała do umowy dodatkowy abonament na komórkę by mogła przenieść swój numer (większość numerów od innych operatorów nie da się przenieść do oferty LOVE z uwagi na warunki migracji między sieciami) i w takich informacjach konsultanci w salonach zawsze informują, nie ma Pani możliwości użycia swojego numeru w pakiecie LOVE, musimy podpisać umowę na dodatkową kartę SIM

- telefon za 1000 zł.. z treści wynika że jest w ratach, zatem konsultant zaproponował raczej najtańsze z możliwych urządzeń (zapewnie starsza Pani musiała zapytać czy dostanie jakiś telefon)

Osoby starsze, mają takie same prawa jak młodzi i niby dlaczego nie można byłoby ich obsługiwać w salonach? Ale jak się idzie po abonament gdzie należy pamiętać o stalych miesięcznych opłatach, zawsze nalezy iść z taką osobą i jej pomóc. Pani mogła niedosłyszeć, nie zrozumieć lub też nie zwracac uwagi na wszystko co mówił konsultant.

Do salonu idzie się zawsze przygotowanym, aby nic nas nie zaskoczyło, a takiej kobiecie raczej ciężko sie samej przygotować z wieści telekomunikacyjnych.

Kwestia telefonu VOiP żaden problem, praktycznie każdy będzie działał wystarczy podłączyć go kabelkiem telefonicznym do Routera który otrzymalismy w zestawie. Jeżeli z uwagi na wiek ciężko jest jej chodzić na piętro warto pomyśleć o zainwestowaniu tych 50 zł na telefon bezprzewodowy.

Moim zdaniem postępowanie reklamacyjne, jakiekolwiek zostanie rozpatrzone negatywnie. Osoba z pełną zdolnoscia do czynnosci prawnych zawarła umowę gdzie wszystko miała na piśmie. Co innego jakby doszło do oszustwa, sprzedali coś drożej niż mają w ofercie, lub nie wywiązali sie z umowy.

salon orange umowa

bluesmanniak — Tue, 28 Aug 2018 11:31:34 GMT

Powyższe jak najbardziej, choć tego to nie rozumiem:

"I teraz najlepsze (moim zdaniem) tzn. oprocz pakietu ORANGE LOVE, w ktorym miedzy innymi jest juz numer telefonu kom (rozmowy, sms bez limitu) i z faktu iz chciala zachowac stary numer tel komorkowego to w salonie orange postanowili dodac oprocz wyzej wymienionego pakietu OSOBNO stary numer tel komorkowego za ktory klientka ponosi oczywiscie oplate w wysokosci 25 zl (z VAT), czyli pakiet ORNAGE LOVE - 99 zl + stary numer tel komorkowego 25 zl no i rata co miesieczna za tel kom."

Dodali stary, który już był??? A po jakie licho i co tu dodawać (czyli nie dodali do Love tylko zarejestrowali przejście do sieci Orange?) skoro już był i działał?

Jeśli był w innej sieci, to niech se by pozostał w tej innej i spoko, a z tego nowego w pakiecie Love nie ma przecież obowiązku korzystać...

salon orange umowa

uzytkownik1 — Sat, 01 Sep 2018 08:34:06 GMT

Bardzo dziekuje za sugestie i opinie....

Czyli klientka poszla do salonu aby podpisac nowa umowe z firma orange (poprzednia byla z automatu przedluzana co 6 miesiecy). Na poprzedniej umowie miala rowniez jakis pakiet uslug od orange (nie pamietam nazwy pakietu), czyli tel stacjonarny - nie w technologii VoIP, telewizje, internet i telefon komorkowy. I w salonie skonstruowali jej nowa umowe a w zasadzie dwie nowe umowy na:

- ORANGLE LOVE

- Plan Komorkowy standardowy (stary numer tel komorkowego z sieci orange z poprzedniego pakieciku)

czyli jak rozumiem wszystko jak najbardziej w porzadku kobieta w podeszlym wieku otzrymala 2 skonstruowane umowy gdzie co miesiac musi oplacac rachunki, a w zasadzie placic o "Plan Komorkowy standardowy" wiecej niz by musiala ze swojej emerytury.....

salon orange umowa

s_a_t_a_n — Sat, 01 Sep 2018 20:34:07 GMT

@ludwik1 nie wiem kto Ci naopowiadal te bzdury ze nie można przenoszone nr podpiąć pod love? Jest to zwykle MNP i tyle.

Telefon za 1000zl to nie jest najtańsze urządzenie. Są za 500 600 itp

Zrobili love z nowym numerem zamiast wpiąć ten obecny. Jeżeli tak było to zależało im na sprzedaniu dodatkowej simki i tyle. Nie takie rzeczy się widywalo 😉

salon orange umowa

ludwik1 — Sat, 01 Sep 2018 23:36:27 GMT

@uzytkownik1 Nie przesadzajmy, emerytury najmniej wynosza 750 zł

salon orange umowa

Piotrekk85 — Sun, 02 Sep 2018 06:20:56 GMT

Radzenie w takiej sytuacji by pisać reklamację jest bezcelowe. Warto złożyć pismo w innym trybie.

salon orange umowa

uzytkownik1 — Mon, 24 Sep 2018 09:33:46 GMT

Temat przyklejam, aby przyszli badz obecni klienci firmy orange mogli poczytac jakie sie stosuje praktyki w tej firmie i czy sa one z pożytkiem dla klienta czy jednak warto się zastanowić przed złozeniem podpisu pod jakakolwiek umowa z ta firma.... szkoda iz to forum nie oferuje tak zaawansowanej opcjii jak edycja tematu.... z mojej strony dodam iz jest to definitywnie ostatnia umowa z ta firma (niestety jeszcze ona potrwa jakies 1,5 roku).... oczywiscie trzeba bedzie sie skontaktowac w sprawie automatycznego przedluzenia umowy i stracic kolejne pieniadze aby nie miec nic wspolnego z firma orange.

salon orange umowa

Piotrekk85 — Mon, 24 Sep 2018 09:38:21 GMT

Wszystkie firmy podovnie postopią w przypadku reklamacji. Tu sa inne tryby na to.

salon orange umowa

Anonim — Mon, 24 Sep 2018 10:16:49 GMT

@uzytkownik1napisał(-a)
Bardzo dziekuje za sugestie i opinie....

Czyli klientka poszla do salonu aby podpisac nowa umowe z firma orange (poprzednia byla z automatu przedluzana co 6 miesiecy). Na poprzedniej umowie miala rowniez jakis pakiet uslug od orange (nie pamietam nazwy pakietu), czyli tel stacjonarny - nie w technologii VoIP, telewizje, internet i telefon komorkowy. I w salonie skonstruowali jej nowa umowe a w zasadzie dwie nowe umowy na:

- ORANGLE LOVE
- Plan Komorkowy standardowy (stary numer tel komorkowego z sieci orange z poprzedniego pakieciku)

czyli jak rozumiem wszystko jak najbardziej w porzadku kobieta w podeszlym wieku otzrymala 2 skonstruowane umowy gdzie co miesiac musi oplacac rachunki, a w zasadzie placic o "Plan Komorkowy standardowy" wiecej niz by musiala ze swojej emerytury.....

@uzytkownik1podpisując umowę Klientka zaświadczyła swoim podpisem, że zapoznała się z jej warunkami, regulaminem oraz cennikiem i je akceptuje.
Podczas wizyty w Salonie miała również możliwość dopytania Konsultanta o każdy z punktów umowy, jeżeli wydawał on się niejasny.
W związku z powyższym Orange ma prawo uważać, że podpisanie tych dokumentów było Jej świadomym wyborem.

Co do przeniesienia numeru, to proces MNP (Mobile Number Portability) dla oferty Orange Love odbywa się tak samo, jak dla każdej innej oferty.

W takiej sytuacji proponowałbym udanie się do Salonu, w którym były zawierane umowy, w celu wyjaśnienia sytuacji.

Oczywiście można złożyć reklamację ale z racji faktu, że rozmowy w Salonach nie są utrwalane zostanie ona rozpatrzona w oparciu o podpisane dokumenty.

salon orange umowa

uzytkownik1 — Mon, 24 Sep 2018 12:41:07 GMT

Ha ha dobre sobie wybranie do salonu Orange i wyjasnienie sprawy. A co tu wyjasniac, w salonie pracownik Orange podsunal umowe w zasadzie dwie umowy z czystym zyskiem dla firmy, i nie ma czego wyjasniac bo przeciez drugi numer jest w pakiecie (i tak jakby za darmo, przynajmniej taka jest logika tej firmy) bo co jest placic dodatkowo 25 zl wiecej niz trzeba. Juz tu nie wspomne iz tzw tani telefon na raty mial dodatkowo cos takiego jak ubezpieczenie w wysokosci 8 zl miesiecznie. Nie wspominajac o zmianie technologii tel stacjonarnego bo niby starsza osoba, schorowana moze sobie chodzic pietro wyzej i odbierac telefony, czy tez wykonywac w razie potrzeby polaczenia.... Juz nie wspominajac o wlaczonych uslugach premium no bo coz z emerytury starszej osoby mozna troche grosza pociagnac....

Pragne zaznaczyc iz starsza pani nadal nie za bardzo rozumi dlaczego przeplaca co miesiac za uslugi i jak chojnie pracownik orangu w salonie zaproponowal umowe do podpisania z korzyscia dla firmy.

I tak jest prawda iz nikt nie zmuszal nikogo do podpisywania zadnych umow.... Plus jak uwazam przysmiewczy komentarz odnosnie wysokosci emerytur w naszym kraju, naprawde pogratulowac....

I skoro takie praktyki sa w porzadku no to umowo trwaj jak w najlepsze....

salon orange umowa

Anonim — Mon, 24 Sep 2018 17:56:50 GMT

@uzytkownik1nie chciałbym być niemiły, ale czytając Twoją odpowiedź tylko jedno ciśnie mi się na usta...

Rozumiem, że Twoim sposobem na "rozwiązanie" sytuacji jest pisanie na forum, jakie to Orange jest złe, brzydkie i niedobre zamiast skorzystać z którejkolwiek z naszych rad i coś z tym zrobić?

salon orange umowa

Piotrekk85 — Mon, 24 Sep 2018 18:25:12 GMT

Jeśli ktoś posiada pełną zdolność do czynności prawnych, to w sytuacji braku przymusu (do salonu idzie się dobrowolnie) ciężko szukać furtek.

salon orange umowa

bluesmanniak — Tue, 25 Sep 2018 10:55:47 GMT

► Wpis został poddany moderacji - Moderator Wiktor ◄

@uzytkownik1napisał(-a)

Ha ha dobre sobie wybranie do salonu Orange i wyjasnienie sprawy. A co tu wyjasniac, w salonie pracownik Orange podsunal umowe w zasadzie dwie umowy z czystym zyskiem dla firmy, i nie ma czego wyjasniac bo przeciez drugi numer jest w pakiecie (i tak jakby za darmo, przynajmniej taka jest logika tej firmy) bo co jest placic dodatkowo 25 zl wiecej niz trzeba. Juz tu nie wspomne iz tzw tani telefon na raty mial dodatkowo cos takiego jak ubezpieczenie w wysokosci 8 zl miesiecznie. Nie wspominajac o zmianie technologii tel stacjonarnego bo niby starsza osoba, schorowana moze sobie chodzic pietro wyzej i odbierac telefony, czy tez wykonywac w razie potrzeby polaczenia.... Juz nie wspominajac o wlaczonych uslugach premium no bo coz z emerytury starszej osoby mozna troche grosza pociagnac....

Pragne zaznaczyc iz starsza pani nadal nie za bardzo rozumi dlaczego przeplaca co miesiac za uslugi i jak chojnie pracownik orangu w salonie zaproponowal umowe do podpisania z korzyscia dla firmy.

I tak jest prawda iz nikt nie zmuszal nikogo do podpisywania zadnych umow.... Plus jak uwazam przysmiewczy komentarz odnosnie wysokosci emerytur w naszym kraju, naprawde pogratulowac....

I skoro takie praktyki sa w porzadku no to umowo trwaj jak w najlepsze....

Minął miesiąc a kolega nadal drąży temat, zamiast ogarnąć sytuację i pomóc starszej osobie?

O tym że nie musi wchodzić na piętro to @ludwik1 już miesiąc temu pisał. A jego komentarz co do emerytury (może i mało śmieszny) to nie jest komentarz pracownika Orange tylko forumowicza jakich wiele a na forum to chyba wiesz, że różne, w tym z różnym poczuciem humoru (nic nie mam osobiście do ludwika), osoby się wypowiadają

salon orange umowa

ludwik1 — Tue, 25 Sep 2018 17:33:56 GMT

@uzytkownik1myśli że Orange mu tutaj pomoże bądź zmieni decyzje reklamacyjną.

Niestety, tutaj wypowiadają się wyłącznie użytkownicy Orange i nawet jak są pracownikami wypowiadają się prywatnie i nie reprezentują firmy.

Co do emerytur... nie jest to zabawne lecz przytoczyłem fakt że osoba ta znajduje się w lepszej sytuacji mogąc sobie na tak duży abonament pozwolić i w świetle całej kwoty to dodatkowe 20zł nie jest dużym obciążeniem, inni nie mogą sobie pozwolić na takie abonamenty bo mają znacznie mniej dochodu np 400 zł.

Co do kwestii chodzenia na piętro jest jeszcze jedna opcja, można tej Pani na telefonie zainstalować aplikacje Orange VOiP (o ile ma smartphone) i będzie sobie na komórce odbierać połączenia również z domowego numeru.