temat Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny w Abonament

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

GWS — Thu, 14 Jun 2018 07:00:36 GMT

Jest godzina 8:50, dziś o północy rozpoczął się nowy miesiąc rozliczeniowy i oczekiwałem, że w aplikacji Mój Orange zobaczę na moim koncie "Internet Mobilny Optymalny" 50GB, zamiast tego jest 10.44GB, co oznacza że w ciągu niespełna 9 godzin wykorzystałem 40GB! Oczywiście ani w aplikacji ani na stronie nie ma żadnych szczegółów wykorzystania takiej ilości danych.

Podobna sytuacja miała miejsce miesiąc temu, wtedy wyparowało około 20GB. O co chodzi?

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

Anonim — Thu, 14 Jun 2018 07:18:06 GMT

@GWSZapewnię są to błędy w systemie wiec skontaktuj się z BOK przez czat

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

Piotrekk85 — Thu, 14 Jun 2018 07:39:34 GMT

Nie masz jakiś bonusowych GB? To na pewno te z podstawowych abonamentowych?

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

GWS — Thu, 14 Jun 2018 07:45:24 GMT

To jest abonament, i nie ma tam aktualnie żadnych pakietów bonusowych

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

GWS — Thu, 14 Jun 2018 08:59:30 GMT

zapominałem dodać. o godzinie 0:06 dostałem SMS od Orange, że "Wykorzystano podstawowy pakiet danych...." a w zasadzie dostałem 2 takie SMSy.

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

Anonim — Thu, 14 Jun 2018 09:04:29 GMT

@GWSDzwoń lub pisz do Orange tu nie mamy wglądu do twoich danych żeby Ci pomoc.

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

GWS — Tue, 17 Jul 2018 11:37:24 GMT

Witam ponownie, bo niestety droga reklamacyjna nie skończyła się pomyślnie (dla mnie).

W międzyczasie otrzymałem kolejną fakturę i po raz kolejny podważam jej zasadność, bo bardzo uważałem przez ten miesiąc i w ostatnim dniu okresu rozliczeniowego miałem niewykorzystany transfer ~12GB (na podstawie aplikacji Mój Orange) a mimo to zostałem obciążony za 1 schodek. To co mi się wydaje dziwne, to data aktywacji 1 schodka, w załączniku do faktury napisano:

Zapasowy pakiet danych na konto - schodek 1 (data aktywacji: 2018.06.14)

Już wcześniej pisałem, że otrzymałem też SMS o godzinie 00:06 w dniu 14 czerwca, o tym że wykorzystałem pakiet danych i załącza się pakiet zapasowy. Tylko że 14 czerwca to pierwszy dzień nowego okresu rozliczeniowego i nie mogłem wykorzystać w 6 minut 50GB danych!

Dlatego mam pytanie do tych którzy faktycznie wykorzystali swój pakiet podstawowy, czy informacja na fakturze o dacie aktywacji usługi "schodek 1" to zawsze początek okresu rozliczeniowego, czy faktyczna dana przekroczenia pakietu podstawowego?

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

Piotrekk85 — Tue, 17 Jul 2018 11:40:16 GMT

A możesz pokazać kawałek rachunku szczegółowego (fragment za Internet) zamazując dane osobowe?

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

GWS — Tue, 17 Jul 2018 12:00:13 GMT

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

Piotrekk85 — Tue, 17 Jul 2018 12:34:32 GMT

Kurcze wiele rzeczy mi się nie zgadza.
1) czy na pewno ten screen pochodzi z usługi internet mobilny optymalny? czy masz jeden internet mobilny na wspólnym rachunku?
2) miesiąc temu 14.06 na początku tego wątku pisałeś, że miałeś info że wykorzystano 40GB, pewnie nie masz potwierdzenia, a może pamiętasz gdzie to sprawdzałeś (serwis www, aplikacja mobilna, aplikacja na routerze, jakiś własny licznik)?
3) na screenie nie widać naliczenia opłaty 10 zł za przekroczenia, czy mógłbyś pokazać screen (oczywiście bez danych) gdzie masz te 10 zł naliczone? czy to z smsa (jeśli tak to prośba o przepisanie jego treści)
4) z tego co widać na zdjęciu zużycie jak dla mnie jest "racjonalne", 14.06 jest wykorzystane ok 2GB to jest możliwe, spora sesja jest 16.06 ok 5 GB, potem pod koniec ok 18GB. Co to godzin nocnych i początku sesji - jeśli router jest włączony non stop zwykle po północy następuję odświeżenie serwisowe i stąd taka godzina.
5) łącznie w okresie rozliczeniowym jest wykorzystane 38467843kB co daje niecałe 37GB więc masz jeszcze spory zapas by zmieścić się w limicie 50GB i 10 zł nie powinno być (1024kB=1MB, 1024MB=1GB).

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

RaDo_sny — Tue, 17 Jul 2018 12:51:13 GMT

@GWS ile masz abonamentów komórkowych na jednym koncie? Pakiet jest dzielony na konto i być może na innym numerze został wykorzystane pozostałe GB?

Tutaj masz oznaczenie jak wygląda na rachunku oznaczenie dotyczące sposobu wykorzystania GB w zależności czy numer jest w Orange Love czy też nie. Legenda jest zresztą pod wykazem na fakturze.

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

GWS — Tue, 17 Jul 2018 12:56:29 GMT

1. Na pewno, oprócz tego mam jeszcze normalny abonament w telefonie, prawie nie używany.

2. Generalnie poprzedni miesiąc odpuściłem, bo już nie mam siły, wtedy porównywałem zużycie na routerze, do którego wpięty jest modem z kartą SIM.

SMS ma taką treść: Wykorzystano podstawowy pakiet danych na konto. Zostanie włączony zapasowy pakiet danych na konto 10 GB za 10 zł umożliwiający dalsze korzystanie z internetu z pełną prędkością. Pozdrawiamy, Orange

5. No i do tego teraz widzę, że żadna pozycja nie jest oznaczona jako "Zapasowy pakiet danych na konto", co moim zdaniem powinno kończyć dyskusję. Zobaczymy jak zostanie rozpatrzona moja kolejna reklamacja.

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

Piotrekk85 — Tue, 17 Jul 2018 13:06:51 GMT

A mam pytanie, wybacz może wścibskość, ale chciałbym wyjaśnić, czy mógłbyś zaprezentować z tej samej faktury fragment wykorzystania internetu z komórki? bo może ta komórka spowodowała użycie schodka.

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

GWS — Tue, 17 Jul 2018 14:31:46 GMT

Na to wścibskie pytanie 🙂 odpowiem uszczypliwie, czy gdyby to telefon było powodem przekroczenia limitu, to czy włączenie 1 schodka stało by się w pierwszym dniu okresu rozliczeniowego? Mało prawdopodobne.

No ale proszę:
Jak widać transfer w telefonie włączyłem tylko po to żeby skorzystać z bonusowych 7GB od Orange, i z pakietu podstawowego zużyłem 100kB

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

GWS — Tue, 17 Jul 2018 14:44:54 GMT

a nie 169 kB 🙂

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

Piotrekk85 — Tue, 17 Jul 2018 14:54:26 GMT

Na te dane co przestawiasz błąd jest ewidentny. Jeszcze mi się przypomniała historia z dosyć starych taryf, że gdy po północy spadają Ci dane z poprzedniego okresu rozliczeniowego - nie włączają się nowe dane od razu ale jest luka kilkunastu minut. I prawdopodobnie wtedy w tej luce włączył się schodek. Ale to powinno pójść na technikę do sprawdzenia i naprawienia (nie wiem czy poszło).

Co zostaje to odwołanie i/lub pisanie do UKE.

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

GWS — Tue, 17 Jul 2018 15:09:00 GMT

Ponieważ dzięki tej dyskusji spostrzegłem, że dane w Rachunku szczegółowym nie pokazują przekroczenia limitu 50GB to dałem im ostatnią szansę i założyłem kolejną reklamację. Dalej pójdę gdy ta reklamacja nie zostanie pozytywnie rozpatrzona. Także na razie dziękuję, jeżeli jesteście ciekawi, to wrócę tu z wynikiem reklamacji.

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

GWS — Thu, 16 Aug 2018 08:18:18 GMT

Jakby co to do dziś nie dostałem odpowiedzi na reklamację wysłaną e-mailem.

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

Piotrekk85 — Thu, 16 Aug 2018 08:26:57 GMT

A dostałeś potwierdzenie przyjęcia reklamacji?

Stracony pakiet danych 50GB Internet Mobilny Optymalny

GWS — Thu, 16 Aug 2018 11:56:43 GMT

Takie automatyczne, bez numeru:

dziękujemy za wiadomość przesłaną na adres bok@orange.pl. 
Po zapoznaniu się ze sprawą odpowiedzi udzielimy w najszybszym możliwym terminie.
Zwykle zajmuje to nam do 7 dni.

Pozdrawiamy, 
Orange