temat Promocja Orange love w Abonament

Promocja Orange love

astusinski — Thu, 21 Sep 2017 12:20:50 GMT

Witam

Przy przedłużaniu internetu stacjonarnego dostałem od Orange propozycje skorzystania z Orange love.

Placic tyle samo co płaciłem a dodatkowo dostać jeszcze nr mobilny. Dobralem marke telefonu za niego miało być dodatkowo 49 zl miesięcznie rata.

Kurier 21.07.2017 przyniósł umowy niestety miał po jednej kopi. Zgłosiłem do obsługi klienta powiedziano ze przyślą mi na maila. Umowe na internet stacjonarny dostałem w ciągu 3 dni. Na telefon do tej pory nie mam.

Przy pierwszej fakturze okazało się ze to nie jest orange lowe ale zupełnie nowa aktywacja i będę płacił duzo więcej.

Zgłosiłem reklamacje.

"Sprawdziliśmy, na wspomnianym numerze korzysta Pan od 21.07.2017 z oferty Smart Plan LTE 85,98 z planem ratalnym dla zakupionego telefonu. Przejście na ofertę Orange Love 4U będzie możliwe dopiero po 6 miesiącach od aktywacji ww. oferty.

W związku z tym nie możemy uznać Pana reklamacji."

No i co ja mam zrobić. Docelowo chciałem jeszcze telewizje ale teraz i tak już za duzo place.

K. P. doradca ds. klienta który rozpatrywał reklamacje nie chciał ze mną nawet porozmawiać.

Chciałem tylko przedłużyć umowę na Neostrada i skorzystać z promocji.

"Masz już internet domowy w Orange?
Dokup abonament komórkowy
i połącz usługi w pakiet Orange Love"

Promocja Orange love

Piotrekk85 — Thu, 21 Sep 2017 12:21:57 GMT

Mam nadzieję, że masz zgodę na publikację danych pracownika.

Niestety nikt na Nasz Orange nie ma wglądu w Twoje dane. Złóż odwołanie, poproś o nagranie, jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią.

Promocja Orange love

astusinski — Thu, 21 Sep 2017 14:26:39 GMT

No właśnie chciałem z tym panem porozmawiać, wyjaśnić że to nieporozumienie. Niestety odmówił kontaktu. Nigdy nie miałem telefonu w Orange i zgodziłem się tylko w związku z tą promocja. Gdyby przesłuchał to nagranie to by się wyjaśniło.

Promocja Orange love

Piotrekk85 — Thu, 21 Sep 2017 15:08:35 GMT

Nie każdy pracownik ma możliwość kontaktu. Poza tym każdy pracownik na infolinii powinien przekazać potrzebne info.
Sugeruję ew. może napisać tu http://rzecznik.klientow.orange.pl/

Dla mnie w ogóle cała sprawa nie jest jednoznaczna. Oferta Orange Love jest reklamowana jako oferta wspólna (łącząca stacjonarki i komórki) z jedną umową i jednym rachunkiem. Opisałeś w pierwszym poście. że były dwie (tu już jakoś dla mnie lampka ostrzegawcza). Nie wiem czy to wynikało z niestandardowej konfiguracji obecnych usług czy z innych przyczyn. Niektórzy sprzedawcy proponują najpierw samodzielną ofertę mobilną a potem łączenie - tu kwestia czy byłeś o tym informowany. Wpływ też może mieć to, że pod koniec sierpnia zmieniły się nieco oferty (kwestia co przedstawił Ci sprzedawca, czy dał Ci obietnicę na 100% czy jakoś inaczej).

Promocja Orange love

astusinski — Thu, 21 Sep 2017 16:29:33 GMT

Gdybym przeczytał umowę dokładnie to może bym się zorientował ale kurier miał tylko jedna kopie, bok miał mi ja przesłać mailem, do tej pory nie przesłał. Nawet teraz jest oferta orange love 79.99 i tak miało być a jest tyle za internet + zupełnie dodatkowo za telefon komórkowy.

" informujemy o przysługującym prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym "

Czy ktoś ma jakieś doświadczenia w "drodze sądowej"?

Czy wcześniej poprosić o pomoc rzecznika konsumentów?

Promocja Orange love

Piotrekk85 — Thu, 21 Sep 2017 17:22:50 GMT

Ja bym zaczął od odwołania lub napisania do rzecznika klientów Orange. Ew. warto poprosić o kopię nagrania rozmowy (bo chyba przez telefon zamawiałeś?).
Sąd powszechny z uwagi na opłaty zostawił bym na koniec.

Bezpłatnym rozwiązaniem jest skorzystanie z pomocy prezesa UKE.
https://pue.uke.gov.pl/#/ConsumerForm
Są tu dwa tryby:
1) wniosek o interwencję prezesa UKE - musisz dostarczyć materiały, ktoś z UKE weryfikuje sprawę czy jest "zasadna" i dopiero zwraca się do operatora
2) wniosek o pozasądowe rozwiązania sporu konsumenckiego (ADR) - wtedy UKE tylko "koordynuje sprawę" (bez zajęcia stanowiska).

Sugerowana kolejność to 1 a ew. potem 2. Ew. od razu 2. Obie opcje są bezpłatne.

Z ADR osobiście często korzystam (choć z innym operatorem). Zwykle koło 3 tygodni czekam na załatwienie sprawy - ale max jest dłuższy.

Opcja płatna 100 zł - sąd polubowny przy prezesie UKE http://www.cik.uke.gov.pl/sposoby-dochodzenia-roszczen/sad-polubowny

Rzecznik konsumentów może co najwyżej pomóc w lepszym sformułowaniu spraw. (oczywiście o ile umowa nie była brana na firmę)

Promocja Orange love

astusinski — Tue, 26 Sep 2017 10:27:13 GMT

Reklamacje w Orange to jakiś żart. Cały czas próbują mi wmówić ze chce zmienić usługę w trakcie trwania.

" sprawdziliśmy. nie da się."

Ręce opadają.

Promocja Orange love

Anonim — Tue, 26 Sep 2017 10:32:47 GMT

@astusinskiNapisz kolejna reklamacje może ktoś ciebie nie zrozumiał.

Promocja Orange love

Piotrekk85 — Tue, 26 Sep 2017 10:50:59 GMT

A jakieś uzasadnienie szersze?

Promocja Orange love

astusinski — Tue, 26 Sep 2017 10:54:26 GMT

W związku z tym nie możemy uznać Pana reklamacji."

Promocja Orange love

Piotrekk85 — Tue, 26 Sep 2017 11:08:58 GMT

A w swojej reklamacji poruszyłeś kwestię obietnicy sprzedawcy? rozumiem, że ona padła w rozmowie telefonicznej? prosiłeś o udostępnienie dla Ciebie nagrania rozmowy?

Promocja Orange love

astusinski — Tue, 26 Sep 2017 12:03:28 GMT

3 reklamacje

Odpowiedz na pierwsza była ze się nie da zmienić na Orange Lowe. Myślałem ze może nie zrozumieli.

Odpowiedz na druga reklamacje miesiąc później cytat:

" Sprawdziliśmy, umowę na nr 690xxxxxx zawarliśmy 21 lipiec 2017 dlatego nie możemy zmienić warunków umowy na pakiet Orange Lowe. Odsłuchaliśmy również rozmowę z 21 sierpień 2017 doradca nie przedstawił w niej możliwości przeniesienia tego nr do Orange Lowe. W związku z tym nie możemy uznać reklamacji."

Ta reklamacje chyba właśnie składałem 21,08,2017 i nie dotyczyła wprowadzenia usługi Orange Lowe do istniejących usług, fajnie że przesłuchali nagranie z tej rozmowy (21,08,2017).

Odpowiedz na trzecia już wklejałem, nie da się.

Co tu dużo pisać. Myślałem ze to nieporozumienie, reklamacje były napisane jasno. Przy przedłużaniu umowy na internet stacjonarny skorzystałem z promocji na nowy numer (Orange lowe). Mam to co chciałem ale nie w Orange Lowe i dlatego place 2x więcej. Rozmowa z konsultantem przed podpisaniem umowy była tylko o Orange lowe.

Promocja Orange love

Piotrekk85 — Tue, 26 Sep 2017 12:07:00 GMT

A który doradca obiecał Ci migrację na Love?

Promocja Orange love

astusinski — Tue, 26 Sep 2017 12:12:16 GMT

to nie migracja, ja nie miałem telefonu w orange.

to jest zupełnie nowy nr w pakiecie przy przedłużaniu neostrady

Promocja Orange love

Piotrekk85 — Tue, 26 Sep 2017 12:13:08 GMT

ale który doradca Ci to obiecał?

Promocja Orange love

astusinski — Tue, 26 Sep 2017 12:13:58 GMT

pierwszy gdy zadzwoniłem aby przedłużyć neostrade

Promocja Orange love

Piotrekk85 — Tue, 26 Sep 2017 12:17:14 GMT

I w tej samej rozmowie zamówiłeś też telefon komórkowy?

Promocja Orange love

astusinski — Tue, 26 Sep 2017 12:31:35 GMT

Samo zamówienie było realizowane przez stronę internetowa orange po kliknięciu w Orange love. Na koniec zamówienia zapytało czy chce aby zamówienie dokończył konsultant jeśli się nie mylę.

Wszystko co zamówiłem przyszło, te same pakiety, GB telefon itd

Dopiero przy fakturze okazało się ze to co innego.

Promocja Orange love

Piotrekk85 — Tue, 26 Sep 2017 12:29:51 GMT

A jesteś pewien że zamawiając komórkę wybrałeś w podsumowaniu Orange Love? W różnych scenariuszach i przy różnych telefonach mogła się zmienić oferta na standardową smart plan lte. Masz zachowane podsumowanie zamówienia na komórkę na mailu?

Promocja Orange love

astusinski — Tue, 26 Sep 2017 12:41:31 GMT

Troszke minęło ale jestem pewny od początku że zamawiałem Orange lowe. Nic innego mnie interesowało i nie przypominam sobie abym gdzieś widział smart plan.

W trakcie zamawiania konsultowałem się z pracownikiem orange "ten internetowy chat". orange lowe padło pewnie parę razy , smart plan do tej pory nie wiedziałem co to.

Nie zgodził bym się na to co dostałem