temat Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy w Abonament

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Kostek88 — Thu, 10 May 2018 14:43:31 GMT

► Wpis został wyodrębniony z tematu Funbox 2.0 czy 3.0? - Moderator Wiktor ◄

Mam dokładnie ten sam problem. Miałem 2 lata Orange Światłowód. Przy przedłużaniu umowy kilka Pań wielokrotnie zapewniało mnie, że nie będzie żadnego problemu z wymianą Funboxa 2.0 na 3.0 (FB 2.0 wiecznie ucinał wifi, a jego zużycie prądu jest 2x większe przez konieczność zainstalowania przejściówki do światłowodu). Po podpisaniu umowy zaczęli się bawić ze mną jak z przysłowiowym dzieckiem. Najpierw na kazali mi iść do salonu oddać stary sprzęt i odebrać nowy. W salonie kazali mi złożyć zlecenie telefonicznie... Później je zamknęli i kazali złożyć reklamacje z prośbą o wymianę. Po ponad pół miesiąca dostałem odpowiedz, że mimo iż infolinia mówiła, że mogę wymienić bezpłatnie oba urządzenia to...

"Wyjaśniamy, że wymiana modemu może zostać dokonana na ten sam model. Natomiast wymiana dekodera jest odpłatna, a koszt związany z wymianą to 149 zł."

Nie wiem jak wy, ale ja osobiście czuję się oszukany. Wymiana obu urządzeń była dla mnie ważnym argumentem przy podpisywaniu umowy i wielokrotnie o to dopytywałem. Okazało się jednak, że po zawarciu umowy wszyscy udają głupich i mnie zbywają. Co gorsza na wszystkich banerach, stronach www i ulotkach z nowym Orange love jest pięknie napisane, że zarówno nowy dekoder jak i nowy modem są całkowicie darmowe. Okazuje się niestety, że tylko nowy klient z ulicy jest ważny, a stary ma sobie dać spokój...

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Anonim — Thu, 10 May 2018 14:51:06 GMT

@Kostek88To trochę dziwne że za wymianę kazali Ci płaci i to 149zł ?

Edit a technicy byli z nowym sprzętem u Ciebie w lokalu ?

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Piotrekk85 — Thu, 10 May 2018 14:46:06 GMT

Może to za tzw. asystę?

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Kostek88 — Thu, 10 May 2018 15:19:45 GMT

Nikt w ogóle nigdy nie zaproponował mi wymiany w lokalu. Wszystkie zapewnienia o wymianie sprzętu dostawałem na infolinii Orange, technicznej i dziale sprzedaży. Natomiast sprzęt miałem zwrócić i odebrać w "najbliższym salonie Orange". Co do mojego cytatu o opłacie... Jest to fragment listu przysłanego mi w odpowiedzi na złożoną przeze mnie reklamacje (zgodnie z zaleceniami sprzedawców w salonie, reklamacji potrzebnej do wymiany sprzętu). Odpowiedz uzyskałem od Pani Moniki. Doradcy ds. Klienta.

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Anonim — Thu, 10 May 2018 15:24:22 GMT

@Kostek88A do wymiany doszło czy jeszcze nie? To znaczy że chcesz wymienić router czy dekoder ?

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Kostek88 — Thu, 10 May 2018 15:31:47 GMT

Do wymiany oczywiście nie doszło bo moja reklamacja została odrzucona. Jak jeszcze nadmienili, mogę wymienić Funboxa na taki sam model, lub Dekoder na ten nowszy Samsunga za dopłatą 149 zł. Co jest swojego rodzaju paranoją, biorąc pod uwagę, że ten sprzęt jest przecież "wypożyczony" na czas trwania umowy.

Docelowo chciałem wymienić oba urządzenia. Tak jak mi to obiecano. Funboxa ze względu na wifi i mniejszą ilość odbiorników prądu oraz Dekoder STB ze względu na to że mam telewizor samsunga. Natomiast w obecnej sytuacji ucieszyłby mnie wymiana chociaż samego funboxa.

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Anonim — Thu, 10 May 2018 15:38:11 GMT

@Kostek88Jeśli chodzi o dekoder to nic nie jest napisane że trzeba płaci za wymianę Samsung-ICU-100-wymiana-dekodera-UHD-8688-lub-WHD80-

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Kostek88 — Thu, 10 May 2018 15:42:36 GMT

W linku opisana jest tylko procedura postępowania po otrzymaniu urządzenia. Problem jest w tym, że nikt nie chce w ogóle mi tego zamówić. Jedynie tak jak Pani Monika napisała mi w odpowiedzi na reklamacje. Odpłatnie.

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Anonim — Thu, 10 May 2018 15:51:17 GMT

@Kostek88Proponuje Ci jeszcze raz zadzwonić w tej sprawie do BOK i poprosić z kierownikiem zmiany i poprosić o wymianę jest to możliwe nie raz tak robiłem.

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Kostek88 — Fri, 11 May 2018 06:58:01 GMT

Dzisiaj do nich zadzwonię. Zobaczę co mi powiedzą..

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Piotrekk85 — Fri, 11 May 2018 07:07:57 GMT

Nie ma wymian na życzenie w trakcie lojalki i to za darmo. Niezależnie co jest opisane w wątku jego temat jest mylny bo z tego co piszesz nie jesteś w okresie na jej przedłużenie. Jeśli masz jakiś dowód (np.nagrana rozmowa telefoniczna w której uzgodniłeś warunki przedłużenia; a nie rozmowy inne przed), to jest podstawa do reklamacji.

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

frodo — Fri, 11 May 2018 15:26:27 GMT

@Kostek88napisał(-a)
► Wpis został wyodrębniony z tematu Funbox 2.0 czy 3.0? - Moderator Wiktor ◄

Mam dokładnie ten sam problem. Miałem 2 lata Orange Światłowód. Przy przedłużaniu umowy kilka Pań wielokrotnie zapewniało mnie, że nie będzie żadnego problemu z wymianą Funboxa 2.0 na 3.0 (FB 2.0 wiecznie ucinał wifi, a jego zużycie prądu jest 2x większe przez konieczność zainstalowania przejściówki do światłowodu).

Dyskutowałbym z tym, czy zużycie prądu przez FunBoksa 2.0 + przejściówkę jest 2x większe od zużycia prądu przez FunBoksa 3.0.

A jeśli chodzi o ucinanie WiFi, to czy resetowałeś urządzenie do ustawień fabrycznych?

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Kostek88 — Fri, 11 May 2018 16:58:41 GMT

1. Wymianę sprzętu miałem obiecaną przy podpisywaniu umowy i jest to nagrane.

2. Modem był resetowany, konfigurowany, sprawdzany itp. łącznie z popularnym dla tego modelu rozdzielaniem pasm 2.4 i 5 GHz

Przyjęto moje odwołanie od reklamacji. Zobaczymy co dalej z tym zrobią.

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Anonim — Fri, 11 May 2018 17:07:21 GMT

@Kostek88A masz ty to nagrane ty Orange ?

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Piotrekk85 — Fri, 11 May 2018 17:10:11 GMT

A obiecywano Ci to dokładnie w rozmowie o przedłużeniu kiedy zamawialeś czy przed?

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Kostek88 — Fri, 11 May 2018 18:00:32 GMT

I przed i w trakcie zawierania umowy. Nagranie jest w orange, natomiast w pismie od nich potwierdzili mi ze je przesluchali i ze takie slowa padly.

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

Anonim — Fri, 11 May 2018 18:07:49 GMT

@Kostek88Czyli się migają co zostało powiedziane i nagrane kocham Orange za to co później odpisują w odpowiedzi w reklamacji.

Wymiana sprzętu (Funbox, dekoder) przy przedłużaniu umowy

frodo — Fri, 11 May 2018 18:12:42 GMT

Jaką masz odległość między modemem a urządzeniem korzystającym z WiFi?
Czy modem masz ustawiony w miejscu które gwarantuje właściwe odprowadzenie ciepła?

Jeśli FunBox ucina WiFi, to możesz zgłosić jego uszkodzenie i poprosić o wymianę.
Nie wiem, dlaczego tak się upierasz przy wymianie FunBoksa 2 na 3.