temat Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś? w Abonament

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

AleksWyszynski — Fri, 04 May 2018 12:57:58 GMT

► Temat został przeniesiony z kategorii Konto Mój Orange (etykiety: błąd, usługi stacjonarne) - Moderator Wiktor ◄

Szanowni Państwo

może ktoś z Państwa miał problem z przedłużeniem umowy w Orange. Od trzech tygodni borykam się z tym problemem. A Orange jakoś się nie kwapi do ogarnięcia tematu. Powodem problemu jest to, że posiadam HBO i system nie może przyjąć zalecenia od 3 tygodni. Dzisiaj już drugi raz zawarłem umowę, poprzednia została rozwiązana bez informowania mnie... I tak w kółko Macieju. Może ktoś coś doradzi? A może szanowna Orange już się pofatyguje i w końcu załatwi temat? Najwyraźniej nikt w spółce nie przewidział, że klient chcąc przedłużyć umowę już ma pakiet HBO. Promocja z HBO trwa do połowy czerwca i mam wrażenie, że pociechy Orange próbuje zamieść temat pod dywanik a klientów odroczyć do po promocji :). Jeśli komuś się udało rozwiązać problem - proszę o poradę... Wygląda na to, że tęgie umysły informatyczne w firmie Orange nie wiedzą jak poradzić z problemem. Zakładam, że przez trzy tygodnie ktoś z tychże osób zajrzał do tematu (być może naiwnie ;)). Ktoś ma jakieś pomysły... Tylko poważnie i bez sugestii kontaktu z infolinią i naziemnymi sklepami. Te tematy już ogarnięte :). Zachęcam też Orange do kontaktu.

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

Piotrekk85 — Fri, 04 May 2018 12:27:34 GMT

Ostatnio był podobny wątek na tym forum, ale bez konkretnego rozwiązania. Na początek warto podpytać się kogoś z Orange gdzie leży problem (jakieś błędy w danych osobowych/adresowych; może niestandardowa konfiguracja usług?), ew nie wiem do końca czy promocja z darmowym HBO na rok jest skierowana dla obecnych klientów pakietu z HBO (na stronie www nie mogę znaleźć regulaminu tej promocji). Jeśli jest bug informatyczny, to niestety to może potrwać. Ktoś kto zrobił zgłoszenie na helpdesk IT Orange powinien otrzymać datę realizacji zlecenia - nie wiem czy otrzymałeś jakąś datę realizacji takiego zgłoszenia?

Ew. zostaje reklamacja lub może napisz do rzecznika Orange na tt.

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

RaDo_sny — Fri, 04 May 2018 12:34:28 GMT

@Piotrekk85Usługa jest skierowana zarówno do nowych i jak i przedłużających umowę w ofercie oferty Love 4U (IPTV/DTH) lub Love 4G z TV (DTH).

@AleksWyszynski Problem systemowy dotyczący przedłużenia nie powinien już występować...Być może dobrym rozwiązaniem jest ponowienia zamówienia. Pytanie czy Twoje zamówienie jest w trakcie realizacji i "wisi" na błędzie czy nie można było go wprowadzić... Kontaktuj się z BOK problem nie powinien już występować.

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

AleksWyszynski — Fri, 04 May 2018 12:34:12 GMT

Dzwoniłem dzisiaj o godzinie. 10.20-10.30. Problem wystąpił przy ponownym zleceniu. Coś się zmieniło od godz. 10.20?

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

RaDo_sny — Fri, 04 May 2018 12:36:36 GMT

@AleksWyszynski Problem został usunięty przed majówką... Czy po kontakcie z BOK dostałeś jakieś info co do skierowania sprawy gdzieś dalej?

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

AleksWyszynski — Fri, 04 May 2018 12:50:56 GMT

Żadnych informacji. A dzisiaj się dowiedziałem, że problem nie tylko dalej występuje ale również poprzednie zlecenie zostało anulowane i zamknięte bez informowania mnie o tym.

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

AleksWyszynski — Sat, 05 May 2018 09:50:17 GMT

Obawiam się @RaDo_sny, że temat nie został rozwiązany i nie zostanie do końca promocji na HBO, czyli, zgodnie z notą prawną, do 14.06.2018. Niestety przedłużenie umowy nie stratuje nawet dzisiaj. Trochę naiwnie sądziłem, że jest inaczej i może rzeczywiście trafiłem na niedoświadczonego konsultanta albo niedoinformowanego. Jednak nikt z tych rzeczy, realistyczne spojrzenie na rzeczy mnie nie zawiodło. Tematem Orange nie zajmowała się i NIC nie zostało rozwiązane. Z radą użytkownika powyżej jednak nie będę się kontaktował z Rzecznikiem Orange, gdyż trochę wkradają się tutaj opary absurdu - z powodu chęci przedłużenia umowy będę poruszał niebo i ziemię :)... Raczej wolę podpytać się konkurencji co mają na stanie :). Dziękuję ale niedziękuję. Jeśli Orange jest zainteresowana przedłużeniem umowy to proszę o kontakt. Cały w tym ambaras... Na razie to tylko ja jako klient wykazuję się ponadprzeciętną chęcią przedłużenia umowy i nie do końca zasadną chęcią pozostania u operatora, który nie jest na rynku sam. Jedyne co mi się nasuwa przy okazji mojego tematu - dział techniczny Orange raczej kieruje się zasadą "u mnie działa"... Nie przewidzieć np. checkboxa w takich opcjach u konsultantów przy zawieraniu umowy to jest sztuka. Przecież nie wszyscy chcą HBO nawet za darmo... A może jednak wszyscy :).

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

Piotrekk85 — Sat, 05 May 2018 10:07:32 GMT

Niestety na podstawie wpisu na forum żadnego kontaktu raczej nie będzie. Nikt nie ma Twoich danych.

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

AleksWyszynski — Sat, 05 May 2018 10:14:01 GMT

Na to nie liczę. Jest to nie tylko zrozumiałe lecz naturalne. Natomiast od tego jest priv. A tam mogę udzielić więcej informacji. Poza tym admin ma możliwość podejrzenia adresu email... Wszystko się rozchodzi o kwestię chęci. Mam nadzieję, że nikt nie myśli, że poprzez nadanie wymyślonego nicka pozostanie w sieci inkognito, szczególnie po rejestracji na forum :).

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

Anonim — Sat, 05 May 2018 10:17:35 GMT

@AleksWyszynskiA kiedy Ci się kończy umowa ?

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

AleksWyszynski — Sat, 05 May 2018 10:19:02 GMT

Czasami wpis na forum potrafi zdziałać więcej. A kontakt jest możliwy w każdej sytuacji. Nawet przy wpisie. W tej chwili Orange wbrew pozorom ma więcej informacji o mnie niż Facebook. Admin Forum Orange ma dostęp do nr. telefonu, adresu email i innych moich danych zgodnie z umową. Na to praktycznie każdy wyraża zgodę :).

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

AleksWyszynski — Sat, 05 May 2018 10:21:14 GMT

W czerwcu @Anonim... Nie jest to kwestia problemu z terminem. Ale słuszna koncepcja.

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

Anonim — Sat, 05 May 2018 10:27:39 GMT

@AleksWyszynskiTo wiem ale system nie umożliwia przedłużenie umowy wiec Orange tym sposobem straci klienta.

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

Piotrekk85 — Sat, 05 May 2018 10:38:19 GMT

Jeśli ktoś wyciąga Twoje dane tylko z nicku na forum, to jest niestety złamanie wielu przepisów o ochronie danych osobowych.

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

AleksWyszynski — Sat, 05 May 2018 10:40:36 GMT

@Anonim podjąłem jeszcze jedną próbę, ale chyba już ostatnią. Złożyłem trzecie zlecenie z przekazaniem zapewne do działu technicznego... Co z tego wyjdzie... Widzę to czarno. A co do informacji, że się nie da... Kilka odpowiedzi wyżej osoba wskazana przez admina jako "Pracuje w Orange" (chodzi o rolę na forum) podała, że problem został rozwiązany jeszcze przed majówką. Niestety, jednak nie został. Może chcieli jak lepiej ale wyszło marnie. Zobaczymy w ciągu tygodnia ma nastąpić kontakt zwrotny. Tak mnie zapewniano. Trzymam za słowo Orange. Pojedynczy klient pewnie szybko się gubi w tłumie. Problem jednak tkwi w tym, że przy kilkumilionowej rzeszy użytkowników nie jestem jedyną osobą, która czeka na jakąś reakcję. Pożyjemy-zobaczymy :).

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

AleksWyszynski — Sat, 05 May 2018 10:44:59 GMT

Absolutnie nie. Wyrażamy zgodę na przekazywanie i obróbkę naszych danych osobowych przez Orange i spółki podległe lub wykonujące na potrzeby Orange odpowiednie czynności. Klauzula poufności obowiązuje tylko podmiot zależny. Zatem nasze dane są w pełni legalnie wykorzystywane przez podmioty zależne i podwykonawców Orange. Takie są zazwyczaj rozwiązania przy danych osobowych. Inaczej po prostu ciężko znaleźć podwykonawców. Powoduje to trochę problemów z obsługą klienta dla przykładu. Często jest tak, że konsultant nie jest należycie przeszkolony i poinformowany o ofercie firmy, która go wynajmuje do obsługi jej klientów. Tak samo jest z firmami IT do obsługi... Takie tam :).

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

Anonim — Sat, 05 May 2018 10:47:53 GMT

@AleksWyszynskiMyślę żeby wyprowadzić ten bug z systemu trzeba by Ci rozwiązać obecna umowę i potem ją wprowadzić jako nowa tak kiedyś ja tak miałem czekałem ponad 30 dni innego nie widzę rozwiązania.

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

Piotrekk85 — Sat, 05 May 2018 10:53:03 GMT

Warto zapoznać się z regulaminem tego forum jakie dane są przetwarzane i w jakim celu.

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

AleksWyszynski — Sat, 05 May 2018 11:13:15 GMT

Rozwiązania na pewno są. Problem jednak tkwi w szczegółach. Zakładam, że dla tysiąca klientów lub np. 5000 nikt nie wprowadzi systemowego rozwiązania. Z innej strony nie wiem czy też opcja checkboxa albo opcji odhaczenia lub nieodhaczania jakiegoś elementu podczas zawierania umowy to jest rozwiązanie systemowe. Nie znam szczegółów takiego systemu. Jednakowoż jeśli ktoś opracowuje coś systemowo... Hmmm. Coś tu nie poszło. Albo ktoś kto robił system nawalił albo nawalił ktoś kto tworzył mapę procesu do systemu :). Fakt jest taki, że system zawiódł. Choć pewnie miał być rozwiązaniem systemowy :). Szkoda, że tylko na razie ja jestem bardziej zainteresowany tematem a nie sprzedający :). Zresztą zobaczymy. Diabeł tkwi w szczegółach. Choć nie myślałem, że będę wydzwaniał do sprzedającego po przedłużenie umowy. Myślałem, że jest to kwestia jednego telefonu. A już było 10... i tak jakby nic :).

Problem z przedłużeniem umowy w Orange. Ktoś coś. A może Orange ktoś coś?

AleksWyszynski — Sat, 05 May 2018 11:16:16 GMT

Regulamin forum zapewne nie reguluje powiązań między podwykonawcą a zleceniodawcą. Pewnie Orange (tak zrobiłbym sam) zostawia sobie furtkę do poznania opinii o sobie i zbierania informacji o swoich klientach przez podwykonawców w celu przetwarzania przez siebie albo w innych celach. Podwykonawca oczywiście ma mniejsze pole do korzystania z tych danych. Prawnikiem jednak nie jestem :).