temat Naliczenia za roaming w Abonament

Naliczenia za roaming

dawidmjk85 — Tue, 17 Oct 2017 15:48:04 GMT

Witam,

korzystam z internetu Orange Love 4G, mieszkam w Gdańsku, dnia 12 października naliczyło mi ponad 2 tysiące złotych za wykorzystanie w roamingu, dodam, że nie byłem ani razu za granicą posiadając ten internet, łączę się z nim tylko w domu, zgłosiłem sprawę na reklamację, na drugi dzień wykorzystanie zniknęło, pomimo, że dział reklamacyjny nie rozwiązał zgłoszenia, dzisiaj 17 października, znowu połączyło mnie jakimś cudem z roamingiem i pojawiły się naliczenia dwa razy wyższe bo aż 4 tyś za internet w roamingu, ponownie zgłosiłem sprawę na reklamację

moje pytanie jest takie, czy pomimo tych błędnych naliczeń, opłata zniknie na stałe? jak to działa, że opłaty są zaraz anulowane na drugi dzień? są one niesłuszne z wielu względów, ani razu nie byłem za granicą, a druga sprawa, nawet jeśli, sms powitalny nie przyszedł, trzecia sprawa, mam blokade anty BillSzok, a opłaty dalej szły same z siebie

Totalnie tego nie rozumiem i nie zamierzam za nic płacić, a wolę żeby po prostu dział reklamacyjny miał spokój i opłaty same, tak jak wcześniej, zniknęły po prostu z mojego konta

Naliczenia za roaming

Piotrekk85 — Tue, 17 Oct 2017 15:55:29 GMT

Musisz poczekać na odpowiedź reklamacyjną. Ciężko ustalić przyczynę. Jedną z możliwych jest jakaś usługa multisim np gdy masz drugą kartę sim gdzie współdzielenie są usługi ale to czyste gdybanie. Max czas na odp to 30 dni. Brak odpowiedzi oznacza, że reklamacja jest uznana za rozpatrzoną pozytywnie.

Naliczenia za roaming

dawidmjk85 — Tue, 17 Oct 2017 16:01:56 GMT

No właśnie nie dzielę usługi na kilka kart, mam tylko wspólny internet, ale pakiet leci mi ze Stefy Domowej, tylko dla jednej karty, dla jednego numeru, no i konsultantka mnie zapewniała wcześniej, że nie ma sensu dawać na reklamację, bo to może samo zniknąć, jednak i tak dałem w razie co, no ale zniknęło. Nie wiem czemu to samo znika z systemu i czemu takie opłaty się pojawiają, totalnie bezsensu

Naliczenia za roaming

Piotrekk85 — Tue, 17 Oct 2017 16:10:24 GMT

A masz już wystawioną fakturę?

Naliczenia za roaming

Anonim — Tue, 17 Oct 2017 16:12:14 GMT

@dawidmjk85, ja bym, niezależnie od złożonych reklamacji, zabezpieczył transmisję danych. Dają nam narzędzia, to korzystajmy z nich:

1 - http://www.orange.pl/kid,4004239007,id,4004683962,title,Jak-kontrolowac-koszty-transmisji-danych-w-telefonie,helparticle.html
2 - ORANGE EKSPERT - Jak kontrolować koszty transmisji danych w telefonie? https://www.youtube.com/watch?v=OGFEDbHkh_E na wypadek, gdyby błąd 404 wyskoczył

Naliczenia za roaming

dawidmjk85 — Tue, 17 Oct 2017 16:13:01 GMT

Nowa faktura będzie dopiero wystawiona po 6 listopada albo samego 6 listopada (wraz z okresem rozliczeniowym). Jednak obecny konsultant sam doradził mi dać sprawę na reklamację, jak to ujął "w razie co". Dostosowałem się. Liczę by opłaty same się anulowały, bez potrzeby angażowania działu reklamacyjnego, tak jak to się stało z poprzednimi takimi samymi naliczeniami.

Naliczenia za roaming

dawidmjk85 — Tue, 17 Oct 2017 16:14:26 GMT

Konsultant włączył mi już blokadę na numerze internetowym, poprzednia konsultantka nawet tego nie zaproponowała

Naliczenia za roaming

Piotrekk85 — Tue, 17 Oct 2017 17:35:10 GMT

Jaką blokadę masz włączoną?

Przy takim okresie faktura będzie widoczna dopiero koło 8 listopada. Więc trzeba uzbroić się w cierpliwość.

Naliczenia za roaming

dawidmjk85 — Tue, 17 Oct 2017 17:55:53 GMT

Całkowitą blokadę roamingu

Naliczenia za roaming

Piotrekk85 — Tue, 17 Oct 2017 18:01:42 GMT

Też tak można. Ale później trzeba pamiętać żeby włączyć przy wyjeździe.

Naliczenia za roaming

dawidmjk85 — Tue, 17 Oct 2017 18:27:51 GMT

Nie ma takiej potrzeby, bo z tego internetu korzystam tylko na terenie Polski. To taki internet żeby go mieć w domu dla siebie. Na numery komórkowe, z których korzystam non-stop gdziekolwiek jestem, blokad nałożonych nie mam. Tam lepiej żeby ta blokada była, bo nie chce takich naliczeń znowu. Oczywiście jestem cierpliwy, może jutro już opłaty znikną jak wejdę na Mój Orange. Jeżeli nie to czekam na decyzję działu reklamacyjnego.

Naliczenia za roaming

yoanna1 — Thu, 19 Oct 2017 16:59:03 GMT

Ja przedwczoraj zgłosiłam reklamację, bo pobrało mi niecałe 100 złotych za ten przeklęty roaming, wczoraj rano dostałam odpowiedź, że reklamację rozpatrzono pozytywnie. Po czym popołudniu znowu pobrało mi ponad 100 złotych, zadzwoniłam na infolinię i konsultant powiedział, że dużo osób to zgłosiło, jest jakiś błąd i już nie muszę zgłaszać reklamacji, bo oni to naprawiają. Dzisiaj weszłam na stan konta i jestem 15 tysięcy na minusie... Niech naprawiają to jak najszybciej, bo na zawał zejdę.

Naliczenia za roaming

dawidmjk851 — Thu, 19 Oct 2017 16:43:19 GMT

Spokojnie codziennie wchodzi mi na roaming, teraz będzie śmiesznie, rozmawiałem z konsultantem, jak się okazało, mój numer nie ma w ogóle możliwości korzystania z roamingu

Naliczenia za roaming

Rafał — Thu, 16 Nov 2017 21:43:13 GMT

@dawidmjk85 Czy Twój problem został rozwiązany i czy któraś z odpowiedzi okazała się pomocna? Jeżeli tak, to zachęcam Cię do oznaczenia jej jako rozwiązanie. Ułatwi to innym użytkownikom odnalezienie właśnie Twojego tematu i szybsze rozwiązanie problemu

Naliczenia za roaming

agatagajewska — Thu, 19 Apr 2018 10:16:20 GMT

Witam,

na początku kwietnia byłam na terenie Polski - około 5-10 km od granicy z Białorusią.

Po tygodniu dostałam fakturę na 250 zł (abonament na 79 zł)

Zgłosiłam reklamację, ponieważ został mi naliczony internet na kwotę 170 zł..

W odpowiedzi na zgłoszenie dostałam informację, ze połączyłam się z siecią poza granicami kraju. Dodam, że telefon był w bagażniku, nie przekraczałam granicy, nie dostałam sms z informacją odnośnie sieci.

Klientem orange Jesteśmy od 15 lat, nigdy taka sytuacja nie miała miejsca, mimo, że często bywam przy granicy z Białorusią, ponieważ mam tam rodzinę.

Nie wiem co mam robić w takiej sytuacji, ponieważ faktura nie została naliczona prawidłowo,nie miałam pojęcia o połaczeniu z inną siecią a nie jestem w stanie zapłacić tak wysokiej faktury.

Naliczenia za roaming

Piotrekk85 — Thu, 19 Apr 2018 10:22:31 GMT

Spróbuj złożyć odwołanie lub skorzystać z trybu polubownego przy prezesie UKE. Na przyszłość warto albo wyłączyć roamingu albo w telefonie wybrać opcję ręcznego operatora. Niestety przy granicy nie da się technicznie na dziś sprawić że inny operator "nie wchodził". Akurat Białoruś czy Rosja zawsze mają mocniejsze nadajniki niż w Polsce.

Naliczenia za roaming

agatagajewska — Thu, 19 Apr 2018 10:53:22 GMT

Złożyłam odwołanie i niestety nadal dostałam odpowiedz, że opłaty zostały zgodnie naliczone, mimo, że byłam w Polsce.

Powiem szczerze, że sytuacja jest komiczna.

Naliczenia za roaming

Piotrekk85 — Thu, 19 Apr 2018 11:22:25 GMT

Nie jest ważne terytorium a z jakim operatorem się łączysz.

Naliczenia za roaming

agatagajewska — Thu, 19 Apr 2018 11:25:58 GMT

Super, czyli muszę zapłacić za coś czego nie zrobiłam.

Jak dobrze, że niebawem kończy się umowa i po 15 latach uwolnię się z tej sieci.

Naliczenia za roaming

Piotrekk85 — Thu, 19 Apr 2018 11:30:41 GMT

To napisz do prezesa UKE https://pue.uke.gov.pl/#/ConsumerForm

Poza tym opisujesz dwie sytuacje:
1) nie korzystanie z roamingu wcale i świadomie to kontrolowałaś - tu można oczekiwać logów od Orange
2) nie świadome korzystanie z roamingu - wtedy też można zwrócić się o umorzenie opłat czy polubowne częściowe obniżenie

Ważne jest też to jak formułujesz zgłoszenie.