temat Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB w Abonament

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Tosqa — Mon, 16 Apr 2018 07:49:47 GMT

► Wątek został wyodrębniony z tematu 20GB na 20-lecie!!! - Moderator Wiktor ◄

Mam pytanie, czy tylko mi pobiera internet z mojego transferu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB??
Wczoraj wyslalam smsa, dostalam potwierdzenie, dzisiaj dodało mi dodatkowy intenet, a przy korzystaniu i tak zeszło mi z mojego transferu. O co chodzi?

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Piotrekk85 — Mon, 16 Apr 2018 07:59:48 GMT

A jak sprawdzasz wykorzystanie GB?

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Tosqa — Mon, 16 Apr 2018 08:00:02 GMT

W aplikacji Orange. Mialam pakiet podstawowy na wyczerpaniu plus 20gb bonusu, ogladam film i w trakcie dostaje smsa ze wykorzystalam transfer danych. Patrze w aplikacji a transfer pods. 0, a 20GB nie ruszone. W regulaminie promocji jest napisane, ze najpierw pobiera z bonusu, ale u mnie to nie działa. Boje sie nadal korzystac z internetu, bo doliczą mi koszty do abonamentu za przekroczenie limitu, a z bonusu nie zejdzie.nic.

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Katani1 — Mon, 16 Apr 2018 08:00:19 GMT

@Tosqanapisał(-a)
W aplikacji Orange. Mialam pakiet podstawowy na wyczerpaniu plus 20gb bonusu, ogladam film i w trakcie dostaje smsa ze wykorzystalam transfer danych. Patrze w aplikacji a transfer pods. 0, a 20GB nie ruszone. W regulaminie promocji jest napisane, ze najpierw pobiera z bonusu, ale u mnie to nie działa. Boje sie nadal korzystac z internetu, bo doliczą mi koszty do abonamentu za przekroczenie limitu, a z bonusu nie zejdzie.nic.

Jeśli ten transfer został pobrany z pakietu podstawowego po otrzymaniu smsa o przyznaniu pakietu bonusowego, to złóż reklamację, np. przez czat. Ten bonusowy pakiet faktycznie powinien schodzić przed innymi.

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Tosqa — Mon, 16 Apr 2018 08:00:34 GMT

Ok dzięki za pomoc.
Rozmawialam z konsultantem z orange i Pani zapewniala mnie, ze po skonczeniu mojego pakietu podstawowego, transfer bedzie pobierany z bonusu, ale nie chce mi sie w to wierzyć, bo nie tak powinno byc.
Zostaje złożenie reklamacji.

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Piotrekk85 — Mon, 16 Apr 2018 08:00:49 GMT

Okej, a rozłączyłeś połączenie z internetem po otrzymaniu smsa o przyznaniu urodzinowych GB? Jeśli nie, uruchom ponownie telefon - to skutecznie powinno nawiązać połączenie na nowo.

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Katani1 — Mon, 16 Apr 2018 08:01:07 GMT

U mnie po włączeniu bonusa od razu zaczęło z niego pobierać. Nie musiałem restartować sesji.

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Tosqa — Mon, 16 Apr 2018 08:01:24 GMT

Śmiech na sali...
Dzisiaj spojrzałam na saldo transferu i zwróciło mi wykorzystaną resztę podstawowego transeru po otrzymaniu bonusu. Stwierdziłam że problem sam się rozwiązał, cofnęli co zepsuli i jest ok. Więc korzystam z internetu pełną parą, z ciekawości zerkam na Moj Orange, a tam co? +10zl do abonamentu za przekroczenie transferu. A z 20GB znowu nic nie zeszło. Tracę nerwy, zglosilam.reklamację, doradca polecil mi zebym.do rozwiazania sprawy najlepiej nie korzystala z internetu (do 7dni). Super! Przez ich błędy nie moge korzystac, bo nalicza mi platny pakiet, za ktory pewnie bede musiala zaplacic, bo wykrecą się swoimi kruczkami i wina i tak będzie po mojej stronie, bo moglam nie korzystac i po problemie. Jestem sfrustrowana!

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Piotrekk85 — Mon, 16 Apr 2018 08:01:42 GMT

Opisy prezentowane na forum nie są jednoznaczne. Trzeba pamiętać, że sesje internetowe nie są rozliczane na bieżąco w każdej sytuacji. Być może pakiet zaskoczył dopiero bo włączeniu schodka. To można samodzielnie prześledzić na rachunku szczegółowym jak będzie faktura- tam są piktogramy i widać z czego schodził internet.

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Anonim — Mon, 16 Apr 2018 08:02:00 GMT

Taki problem jak opisujesz @Tosqa może się zdarzyć jak sesja trwa, pakiet bonusowy dostałeś, ale dane szły z konta, trzeba włączyć wyłączyć telefon, by zaskoczył bonus (ten na 20 lat Orange/Idea), znajomi włącz wyłącz stosowali, nikomu nie zabrało z pakietu danych, bonus zaskoczył, być może był jakiś bug, to nie jest nagminne raczej, więc trzeba poczekać, BOK Orange ci to naprawi.

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Tosqa — Mon, 16 Apr 2018 08:02:23 GMT

Jasne, nie wszystko schodzi od razu, na szczegółowym wykazie nie ma np z dnia dzisiejszego informacji o zużytym transferze, ale na ogólnym kafelku z limitem schodzi regularnie. Bonus aktywowalam w środę, w czwartek dostalam smsa, że wyczerpalam 80% środków z transferu, a w piatek dodało mi 10zl do abonamentu. Moze nie wszystko jest na bieżąco odswiezane, bo są co jakis czas sesje, ale opoznienie trwalo by 3 dni?! To jak mam korzystac z internetu skoro nie wiem ile go faktycznie zuzylam, bo 3 dni to za ktrotko dla otange zeby zaktualizowac stan transferu...

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Pathfinder — Mon, 16 Apr 2018 08:02:46 GMT

A u mnie chyba nieprawidłowo schodzi ten pakiet (internet mobilny). Powinien na samym początku a już zszedł pakiet podstawowy i leci 100GB z lejkiem 10 Mbps. 20GB nadal nietknięte. Co jest?

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Misiek62 — Mon, 16 Apr 2018 08:03:06 GMT

@Pathfinder to raczej kwalifikuje się na interwencję w BOK

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Pathfinder — Mon, 16 Apr 2018 08:03:25 GMT

Na to wygląda, że to jedyna opcja.

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Piotrekk85 — Mon, 16 Apr 2018 08:03:41 GMT

A masz vpn?

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Pathfinder — Mon, 16 Apr 2018 08:04:09 GMT

Na koncie aktywny jako usługa, ale router ustawiony jest na APN internet. Na numerze głosowym również mam aktywny na koncie APN vpn i bonusowe 20 GB rozlicza się prawidłowo.

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Wiktor — Wed, 18 Apr 2018 12:57:17 GMT

@Tosqa

chciałbym Cię zachęcić do jeszcze jednej aktywności (związanej z zadanym tutaj na forum pytaniem ). Szczegóły poniżej:

jeśli założyłeś temat i pojawiła się dobra odpowiedź lub rozwiązanie - oznacz najlepszą odpowiedź klikając w przycisk
Podziękujesz w ten sposób osobie, która pomogła i pomożesz osobom, które będą miały podobne pytanie.

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Pathfinder — Thu, 19 Apr 2018 18:14:46 GMT

Kontaktowałem się z BOK. Uprzejma Pani stwierdziła, że pakiet jest rozliczany prawidłowo, a tylko w MO tego nie widać. Niestety chyba jednak tak nie jest bo wskoczył mi lejek 10 Mbps z pakietu 100 GB, a pakiet 20 GB jak nie był ruszony tak nadal nie jest.

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Wiktor — Fri, 20 Apr 2018 13:29:56 GMT

U mnie również włączył się lejek... No i wtedy podpytałem na czacie czy na pewno wszystko jest OK. Po krótkiej wymianie zdań ostatecznie stanęło na zgłoszeniu sprawy do działu technicznego. Rozmowa na infolinii była krótka - zarejestrowano usterkę. Problem został naprawiony, a pakiet już wykorzystałem .

Internet zużywany z własnego pakietu, a nie z dodatkowych urodzinowych 20GB

Pathfinder — Sat, 28 Apr 2018 19:16:56 GMT

Wygląda na to, że naprawili globalnie. U mnie również zaczął schodzić ten pakiet kilka dni temu, a szkoda bo zostało tylko kilka dni jego ważności. 😉